一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。

商务智者，礼之为贤，礼仪在商务活动中扮演的角色越来越重要，掌握礼仪知识势在必行；在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分，可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。**礼仪建设可以提升企业核心竞争力，同时礼仪也是企业形象资产**的容器。员工**公司立身处世，公司**员工服务社会，每一个企业的员工在职场上的各种表现与行为都是该企业形象的缩影，社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此，建设并不断完善礼仪文化，使公司员工懂得在现代商务活动中的基本礼仪，不仅能反映该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。加强礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象，是企业长远发展的战略，是企业兴衰荣辱的大计。

一、培训主题

“商务礼仪”与“高效沟通”定制化培训

二、培训收益

1． 提高个人的整体素质，树立良好的公众形象。

2． 做知礼懂礼习礼用礼的职业人，增强个人的形象影响力。

3． 掌握各种商务场合中的礼仪规范，并游刃有余的运用到职场中。

4． 提升不同场合的谈资，助力销售。

三、培训安排 专题设置：（共计12小时）专   题时间专题一：职场人的礼仪素养（讲授 案例）**模块（60分钟）专题二：您的形象会说话——职业形象塑造

（讲解 实操）第二模块（100分钟）专题三：商务接待礼仪的运用之道与训练

（讲解 情景模拟 训练）第三模块（180分钟）实操演练（30分钟）主题四：食不忘礼——宴请礼仪

       （讲解 讨论 实操）                     第四模块（120分钟）主题五：高效沟通与自我认知

       （讲解 讨论 实操）第五模块（180分钟）

头脑风暴与实操训练

总结与提出的建议（40分钟）

（10分钟）

专题一、职场人的礼仪素养课程背景curriculum background

为了能够在当今竞争激烈的商务活动中取得成功，你就需要了解礼仪在职场中的重要性。中华传统文化与礼仪是我们的瑰宝，我们在竞争激烈的现代社会，了解礼仪对职场,对人际交往的意义，外塑个人素养内塑企业文化，礼仪是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标curriculum objectives

一、 助你在职场工作中表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

二、 提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Teaching methods.

三、 讲授，案例分析，互动，讨论

故事导入——分享柴静视频

A、礼仪与职业化道德

B、礼仪与职业化技能

C、礼仪与职业化态度

D、礼仪与职业化形象专题二、职业形象塑造课程背景curriculum background

在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅**他们的外表,而且还**沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.**对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

【课程目标】curriculum objectives

立竿见影的增强学员树立与维护良好企业形象的自觉意识。

授课方法Teaching methods.

讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟。

课程大纲curriculum introduction

一：形象礼仪----------您的形象价值百万

Ø 职业形象对事业发展及社交生活的影响

        你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律

Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界

二：内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的化妆技巧

ü 商务人士的职业仪容规范

ü 男士、女士发式的职业要求（职场中长、短发的要求）

ü 女式化妆的基本要求（眉毛的选择、职场中口号的颜色与搭配、底妆的重要性）

ü 香水的选择与香水的运用智慧

现场分享： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆的现场点评

三：佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü 女士着装礼仪的基本要求

l 女士商务场合的着装的TPO原则

l 职场中的服装搭配

l 女士职场场合的配饰选用要点

l 女士职业场合的着装禁忌

ü 男士着装礼仪的基本要求

l 西装选用与搭配技巧：

尺寸、纽扣、衬衣、领带、鞋袜等

l 整体搭配的三色原则与三一法则

l 男士饰品的选择

l 认知奢侈品和对其的合理选择（实操）专题三：高端接待礼仪的运用之道与训练课程背景curriculum background

礼仪是一个人情商的外在表现，礼仪素养是现代人必备的素养，企业竞争对半是企业中人的竞争，了解职场中商务接待的运用，对提升

课程目标curriculum objectives

一、助你在职场工作中表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

二、提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Teaching methods.

三、讲授，案例分析，互动，故事，小组讨论，分享，情景演练等

课程大纲curriculum introduction

一：仪态礼仪——您的仪态会说话

1、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

Ø 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

Ø 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

Ø 俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿  

交叉式蹲姿

2、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

15、30、45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

3、 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

4、待人接物时的身体语言应用技巧

Ø 眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

Ø 微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是如何练成的？

Ø 不同场合商务社交距离的实际应用

5、站出的谦恭仪态，客户乐于接受的坐姿，使客户感到自信与被重视

二： 接待礼仪中的基本礼仪常识

1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

2、问候礼仪---一声问候传递内心的声音

3、电梯、楼梯、敲门等礼仪的运用

4、握手礼仪

5、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

6、自我介绍礼仪---大方，充满自信

7、介绍他人礼仪---要懂得先介绍谁

8、名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

9、电话礼仪  

10、位次礼仪

11、乘车礼仪

12、馈赠礼仪

13、送别礼仪

14、您的疑问我解答

主题四：食不忘礼——宴请礼仪

一：培训主题  

《运筹帷幄的中餐礼仪》

《优雅得体的西餐礼仪》

二：培训收益

熟悉掌握用餐中礼仪，避免不懂礼仪造成用餐中失礼，您在吃饭对方在品您。

三：培训安排授课方法Teaching methods.

讲授，案例分析，互动，故事，小组讨论，分享，情景演练等

课程大纲curriculum introduction

一： 运筹帷幄的中餐礼仪

1、餐前小坐与座次的安排

2、点菜

3、餐具的使用，关于筷子的那点事

4、斟酒与敬酒

5、茶水礼仪

6、你在吃饭别人在品您，餐桌上避免失礼的常识 二： 优雅得体的西餐礼仪

1、中西餐饮食礼仪的差异

Ø 风格上

Ø 桌次上

Ø 座次安排上

2、了解西餐的菜式

3、认识西餐的餐具

Ø 常用餐具

Ø 基本餐盘

Ø 常用酒杯

Ø 餐巾的使用

4、西餐的顺序

Ø 开胃菜

Ø 汤

Ø 副菜

Ø 主菜

Ø 甜品

Ø 咖啡

5、餐桌仪态

6、用餐礼仪

Ø 刀叉的摆放

Ø 餐盘的摆放

Ø 切肉的注意事项

Ø 意面的吃法

Ø 面包的吃法

Ø 饮酒的礼仪

Ø 西餐中的注意事项（打喷嚏时、他人呛到时、东西掉到地上时等）

实操与总结

备注：1、需要准备相应的餐具、以及会场的摆设

     2、建议学员按照相应场合进行着装

主题五：高效沟通与自我认知

一：培训主题  

《沟通的自我认知与沟通技巧》

二：培训收益

把话说到心坎里，好语言需要好思维

三：培训安排授课方法Teaching methods.

讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、互动。

课程大纲curriculum introduction

一、 沟通对人际关系的影响

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的形式

3、影响沟通的因素和障碍

4、信任---沟通的基础

5、同理心---沟通的催化剂

二、 沟通技巧与自我认知

1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

A、老虎型    

B、孔雀型    

C、考拉型、

D、猫头鹰型  

E、变色龙型

2、沟通的障碍点

A、情绪因素  

B、个人背景因素

C、环境因素

3、打破思维定势

三、 沟通技巧训练

A、 有效沟通的尊重技巧

B、 有效沟通的倾听技巧

C、 有效沟通的提问技巧

D、 有效沟通准确表达技巧

E、 有效沟通的反馈技巧

四、 沟通六件宝

A微笑

B赞美

C提问

D关心

E聆听

F“三明治”

头脑风暴：总结与点评