课程目的与收获

中层干部处在单位的中间层，肩负着承上启下、上呈下达的重要责任，承担着高效执行、管人带队的关键任务，中层干部要想履职尽责，既要准确领会领导意图，又要注意做好左右协调，还要把上级意图化为本部门的执行计划布置给下属，一个环节掉了链子就会影响工作的开展。因此，沟通交流协调能力是中层干部能否高效履职、高效执行的基本功。

本课程结合中层干部所处的角色定位，以提升中层干部的沟通交流协调能力为主线，运用案例分析、方法技巧演示、测试思考、视频教学、互动练习等授课方法，着力使学员实现以下收获：

——了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。

——掌握与领导沟通的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。

——掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用9095后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。

——掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。

——掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。

——掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

**讲 关于沟通的基本问题

一、沟通的基本过程

二、影响沟通的主要障碍

三、沟通对于中层干部的重要性

1、承上启下，上呈下达

2、左顾右盼，协调配合

3、管人带队，高效执行

四、直言不讳的沟通技巧

第二讲 如何与上司沟通

一、沟通的前提是领会领导意图

1、什么是领导意图

2、领导意图在哪里

二、领会领导意图的“五同”修炼

1、同一高度

2、同等基础

3、同向思考

4、同步思维

5、同频共振

三、工作汇报的基本问题

1、请示汇报存在的7大问题

2、8种汇报的种类及其汇报要点

3、汇报工作的5要5忌

四、汇报工作的6大要领

1、准备要充分

2、时机要选准

3、语言要简洁

4、情况要真实

5、意见要客观

6、方法要灵活

五、汇报工作的三个注意

1、注意书面汇报的金字塔结构

2、注意口头汇报的5要点4关键

3、注意汇报工作的角色定位

六、如何向领导提建议

1、为什么你的建议不被采纳

2、什么时候该给领导提建议

3、好建议的“五性”特征

4、如何把握建议的时机

5、成功建言的54321技巧

七、与上司沟通的六个怎么办

1、与上司意见不一致怎么办

2、上司的决策或意见错了怎么办

3、上司坚持错误怎么办

4、上司的指示没有领会清楚怎么办

5、被上司误解了怎么办

6、受到了上司的批评怎么办

第三讲 如何与下属沟通

一、准确传达领导指示的四项原则

二、为什么下属不听话

三、沟通的漏斗效应

四、安排部署工作的5W2H方法

五、从《奇袭白虎团》学习部署工作的8个技巧

六、表扬下属的7个方法

七、批评下属的7个方法

八、与80后90后沟通的技巧

第四讲 如何与同事沟通

一、人际关系的六种模式

二、内部客户理念

三、营造信任是同事沟通的基本功

四、高效沟通的三大关键环节

1、清晰地发送信息

2、同理心地倾听

3、积极反馈

五、跨部门沟通的三大纪律八项注意

六、处理部门与同事冲突的5种策略

第五讲 双赢谈判技巧

一、为了什么谈判

二、谈判中的拉锯战

三、陷入僵局怎么办

第六讲 用九型人格提升沟通效能

一、九型人格测试

二、九型人格简介

三、管自己：九种不同沟通风格的自我管理

四、对频道：与九种不同性格的人沟通技巧

课程总结：既济卦与泰卦的启示