适合对象---------------------------------------------------------------------

市场人员、客服经理、销售经理、客户经理、基层主管

课程时间---------------------------------------------------------------------

2天，12小时。

课程背景---------------------------------------------------------------------

过去客户从网点面对面服务，电话客服、语音客服、在线文字客服，智能客服，为什么还需要视频客服？客服能力，对于每个行业，尤其是金融行业的业务来讲是一个刚需；在互联网高速发展的当下，以及即将到来的5G时代，更是为客服能力的发展提供了巨大条件。

客服能力的提升一定程度上可以说是业务能力提升的重点。如今，互联网的普及，越来越多的年轻人更倾向于线上业务办理或购物来满足自己的需求，这也是互联网发展的大势。比如银行出于安全考虑，很多业务客户还是需要去营业网点办理。你的客户是否为营业机构或商家固定的营业时间所困扰？上班时无法进行业务办理，有紧急需求时无人受理？而这一系列问题是否成为了企业客户量上涨面临的主要挑战？这就是智能客服存在的价值一。相比于其他几种类型的客户服务，智能客服有其自身的优势：延伸了业务办理时间，打破空间局限，相比于文字客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务办理场景，给予客服更加周到的服务，兼顾客户情绪。协助客户复杂操作，完成交易，及时满足客户的需求。

课程受益

1. 了解智能客服行业产业链格局及演化趋势分析

2. 了解智能客服行业规模及市场空间分析

4. 了解智能客服行业厂商背景类型分析

5. 了解智能客服行业战略及业务模式分析

6. 了解智能客服行业竞争及成长逻辑分析

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、智能客服行业概述                                                

分组PK 与 积分竞赛

1. 研究背景、目标及范围

2. 中国客服软件发展历程

二、智能客服行业发展现状分析                                    

1. 客服行业产业链格局及演化趋势分析

2. 中国客服行业规模及市场空间分析

3. 智能客服行业投融资现状分析

4. 智能客服行业厂商背景类型分析

5. 智能客服行业厂商客户战略及业务模式分析

6. 智能客服行业竞争及成长逻辑分析

7. 智能客服行业产品及服务类型

8. 智能客服典型细分产品及市场情况分析

9. 智能客服产品应用领域分析

三、智能客服行业典型公司案例分析                                  

1. 小i机器人

2. 追一科技

3. 云问科技

4. 小能科技

5. 智齿客服

6. 环信

7. 容联七陌

8. 极限元

四、 智能客服行业当前问题及未来发展趋势分析                          

1. 智能客服行业当前核心问题分析

 A.客服不客服

 B.场景不落地

 C.运算不集中

 D.万物不物联

2. 智能客服行业未来发展趋势分析

 A.从知识图谱到NLP

 B.站在圈外看智能客服体验

 C.人工与智能客服抢占C位

 D.智能客服头部效应

3.打造六大核心、筑起智能客服壁垒