【课程目的】

   当今社会飞速发展，人们工作运转急速，“快餐文化”席卷着整个职业领域，穿越“捷径”路线，用**少的劳动换取**大的收入成为了新一代年轻职员的偏差性“职业理想”。他们对物质需求过剩，对工作热情极度欠缺，他们凭借着青春的资本在许多职业之间极速更替穿梭，这种不稳定、不投入、不付出、不执着的职业态度不仅影响着他们自身的职业生涯发展，更是对各个团队的发展起到了本质性的束缚。

   如何才能激发员工们的工作热情，唤醒员工们的工作责任感？如何才能让员工们浮躁的心在“兵荒马乱”中获取些许的安宁，让他们在安宁中专注而“职业”的工作，**工作安然享受成就事业的喜乐和健康生活的幸福？要想打造出一批敬业、执着又充满责任感、上进心的专业化团队，就必须把生活的本相、人性的本质输入员工们的内心世界，让他们真正对生活、对工作、对自己、对未来有清醒的认知，从而唤醒他们工作的主观能动性，**终达到“众人拾柴火焰高”的理想境界。

【课程目标】

**层，认识人性本质，了解生活真相，寻找工作依托；

第二层，明确职业心态，落地工作实际，投入主动工作；

第三层，修炼职业素养，跟进具体案例，提升服务品质。

【培训大纲】

一、 华丽转身——从校园人到企业人

1、 校园人和企业人的区别

2、 个体导向向团队导向转变

3、 性情导向向职业导向转变

4、 思想导向向行动导向转变

5、 成长导向向责任导向转变

二、 员工职业素养

6、 什么是职业素养

7、 职业素养的三大核心

8、 职业素养的四个方面

9、 一流员工的十大职业素养

10、 如何提升职业素养

三、 职场心态

1、 积极地心态

2、 影响圈与关切圈

3、 心态具有多大的力量

4、 如何塑造阳光的心态

5、 感恩的心态

四、 有效的沟通

1、 同理心倾听

2、 沟通的类型

3、 人际沟通方式

4、 如何与上级沟通

5、 有效沟通的方法

五、 建立卓越的职业形象

1、你的形象价值百万

2、你的**印象合格吗（测试）

3、选对色彩穿对衣

4、场合着装

（1） 商务场合服装

（2） 社交场合服装

（3） 休闲场合服装

5、男士标准职业形象（头发、面部、西装、衬衫、皮带、袜子、鞋子、包、配饰）

6、女士标准职业形象（头发、面部、套装、袜子、鞋子、配饰、包）

六、 商务场合常用礼仪

1、 落落大方的手势礼仪

2、宾至如归的引领礼仪

（1）走廊引路

（2）楼梯引路

3、态度诚恳的鞠躬礼仪

4、亲切的点头致意礼仪

5、自如得体的介绍礼仪

（1）落落大方的自我介绍

（2）为他人介绍的顺序和礼仪

6、商务名片递送礼仪

7、自信大方的握手礼仪

8、规范尊重的递接礼仪

9、规范尊重的乘车礼仪

10、标准的电梯乘坐礼仪

七、 餐饮礼仪

1、中餐礼仪

 （1）中餐的座次安排

 （2）如何点菜及餐中的举止规范

 （3）敬酒礼仪

 （4）敬酒词的编写

2、西餐礼仪

 （1）西餐中的礼仪文化

 （2）各类西餐餐具的优雅使用

 （3）西餐的座次安排

 （4）西餐中的酒文化

 （5）西餐的用餐方式与流程