解释：全--全部所有，垒—堡垒问题，打—巧打解决，该课程不针对新人，而是针对有一定服务营销经验且碰到障碍问题的员工，课程以学员的任务、问题为导向，以下大纲仅供参考，具体根据现场问题来调整。

★特点及收益：

1.实战性——本课程是绩效提升现场项目的精华提升版，所有方法、工具、技巧、案例、录像均经过实战（318项目2000多家网点实践）的检验提炼；

2.实用性——对网点服务营销过程中遭遇的所有疑难和困惑进行“全垒打”， 100%贴合网点的工作实际任务，为网点服务营销能力提升量身定制，课程给出的方法、工具、话术，学员不需要太多转化就能直接应用到工作中；

3.实效性——运用S-OJT技巧、教练技术、通关技巧等，按照“四个一”模式开展授课，整个学习过程按照成人**学习模式“体验—反思—总结---应用”来打造，促使培训结果落地，促成网点服务营销“能力 绩效”大幅双提升，提升数据量化。

★课程目标：帮助学员1领悟4掌握

1、解决网点服务营销提升过程中的短板、困惑、瓶颈、问题；

2、领悟银行五星服务营销能力提升的重要性。

3、掌握专业尊重、标准优质的网点各岗位服务营销流程；

4、掌握银行厅大堂常见（10大）典型事件处理以及大堂卓越3A服务提升管理技巧；

5、掌握厅堂投诉抱怨及突发事件处理技巧

6、掌握厅堂营销“6个多”技巧

7、掌握厅堂识别客户技巧及交叉联动营销技巧；

8、掌握关键产品的卖点及营销话术，并举一反三；

★课程对象：网点服务营销人员及负责人等。

★课程时间及安排: 2天