客户经理演讲与口才-诺达名师客户关系管理技巧

课程目标

如何将演讲的内容导入自己的已知范围　　找出尚需努力的范围　　不同类型演讲的开场白　　不同类型演讲的主体规划　　不同类型演讲的结语设计　　将内容概括成预案

课程大纲

　　**单元：成功的演讲
　　一、演讲技巧在廿一世纪的重要性
　　二、演讲的作用
　　三、演讲者面临的挑战
　　四、演讲的类型区分方法
　　从演讲的目的区分演讲
　　发表型演讲
　　激励型演讲
　　竞争型演讲
　　说服型演讲
　　从演讲的情境区分演讲
　　专题式演讲
　　演示式演讲
　　即兴式演讲
　　从演讲的环境区分演讲
　　公开式演讲
　　特别场合的演讲
　　小团体中的演讲
　　从演讲的听众区分演讲
　　面对公众的演讲
　　面对领导的演讲
　　面对下属的演讲
　　面对客户的演讲
　　面对协作者的演讲
　　面对利益相关者的演讲
　　五、不同类型演讲的特色与要点
　　综合各维度标准的界定
　　掌握关键重点
　　典范类型的案例解析
　　六、成功演讲的5P
　　调研Probe
　　计划Plan
　　练习Practice
　　表达Present
　　回顾过程Process
　　讲述
　　案例分析
　　示范说明
　　心得分享
　　第二单元：演讲的准备
　　一、成功演讲的预应准备
　　设定演讲参数
　　建立听众档案
　　如何将演讲的内容导入自己的已知范围
　　找出尚需努力的范围
　　不同类型演讲的开场白
　　不同类型演讲的主体规划
　　不同类型演讲的结语设计
　　将内容概括成预案
　　二、演讲的准备：从头开始
　　充分的准备决定演讲的成败
　　了解演讲形式
　　了解演讲的主题。
　　决定目的，听众在听完演讲后的反应
　　分析听众
　　对3P（People、Purpose、Place）的分析
　　收集材料
　　组织收集到的信息
　　论证自己的观点
　　演讲的设计
　　制作演示文档
　　索引卡（Index Card）的准备及时间设定
　　三、演讲的准备：组织与列提纲
　　如何组织你的演讲辞
　　编写前的准备工作
　　编写时应该注意的事项
　　依据不同的题材，决定开场的方式。
　　如何推向高潮切入主题
　　组织演讲主体
　　有力而贯穿全场的论点
　　以创意的方式结束演讲
　　归纳法
　　综合报导
　　要求听众参与
　　再次强调主题
　　语言文字的基本概念
　　快速理解结构技巧
　　语言训练，意思精简
　　讲述
　　分组讨论
　　案例分析
　　演练实作
　　第三单元：演讲的口才技巧
　　一、仪表的要求
　　形象基本概念
　　建立基本形象
　　衣着如何配置
　　提升自信形象和自信心的技巧
　　佳化形象
　　形象灵活化训练
　　二、专业演讲技巧
　　黄金十五秒—出场技巧
　　关键的十分钟—迅速抓住现场
　　口语表达的技巧
　　非口语表达的技巧
　　肢体语言的运用
　　手势的运用
　　眼神运用训练—视域扩阔
　　眼神运用训练—增加力量
　　眼神运用训练—场面控制
　　手势运用训练—配合内容
　　身体语言训练—能力扩张
　　身体语言训练—情绪表达
　　一心多用能力训练
　　超语言表达的技巧
　　声调的运用
　　声调能力
　　声调能力训练—声量扩张
　　声调能力训练—配合内容
　　声调能力训练—情绪表达
　　声调能力训练—配合听众
　　速度的掌握
　　声音表情
　　三、克服紧张的技巧
　　自我情绪调控
　　克服怯场的自我调控技巧
　　建立自信心的方法
　　加强能量的技巧
　　四、问与答的技巧
　　处理提问时的注意点
　　何时回答问题
　　希望营造的气氛
　　回答问题的三个步骤
　　处理问题的选择方案
　　五、突发状况与异议的处理技巧
　　六、演讲实战技巧
　　对时间的控制
　　对场地的认识
　　场地控制光线
　　场地控制场地布置
　　视觉辅助工具的选择
　　使用视觉辅助器具的益处
　　视觉辅助器具使用原则
　　讲述
　　示范说明
　　单元试讲
　　心得分享
　　第四单元：演示技巧与即兴演讲
　　一、即兴演讲的作用
　　描述团队愿景，激励士气；
　　塑造产品价值，有效推广；
　　岗位竞聘；工作述职；
　　商务谈判；高效沟通；
　　各种会议主持、报告
　　二、即兴演讲的技巧
　　迅速突破心理恐惧
　　动态思维方式训练
　　即兴演讲的四个步骤
　　如何赢得听众的心产生共鸣
　　三分钟构思提纲法
　　让语言具有生命力
　　超级说服力的五大关键
　　三、演示的策略运用
　　演示的4PS
　　演示场地的安排
　　四、演示的内容
　　演示内容的架构
　　海报的呈现
　　资料的设计
　　五、演示的表达技巧
　　演示者的6CS
　　演示时的互动技巧
　　演示时的临场反应
　　讲述
　　案例分析
　　演练实作
　　第五单元：演讲技巧综合练习
　　一、对制作演讲材料的评估
　　二、对演讲姿势的评估
　　三、对说话方式和语言应用的评估
　　四、对个性展示的评估
　　五、强化演讲技巧
　　试讲
　　点评
　　回馈

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