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叶东

数据库营销的客户管理内训

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

数据库营销的客户管理内训

课程大纲

  **章:数字化背景与数据库营销的发展
  数据时代对营销的影响
  数据时代的特点
  信息不对称下的营销缺陷
  数据库营销的产生与核心功能
  数据库营销的发展趋势
  国内数据库营销的状况
  第二章:数据库营销与企业营销过程的结合
  数据库营销的条件
  数据库分类与客户的确定
  消费行为方式数据化过程中的信任感营造
  第三章:数据库营销与新型营销手段的整合
  数据库营销与关系营销
  数据库营销与市场细分
  数据库营销与客户关系管理
  数据库营销与直复营销
  数据库营销与一对一营销
  数据库营销与直销
  第四章:数据库营销的客户管理
  数据库营销的对象
  数据库营销的目标
  数据库营销的手段
  客户关系管理与数据库营销
  第五章:数据库营销的过程
  产品市场定位
  数据结构的设计
  寻找数据来源
  设计营销手段
  评估营销过程
  第六章:企业的数据库营销策略
  企业结盟策略
  媒体配合策略
  一对一策略
  人性化策略
  会员制策略
  第七章:数据库营销的工具
  直接邮件广告
  电子邮件
  电话营销
  呼叫中心
  第八章:数据库营销中的误区
  没有及时维护、跟新、管理
  仅关注到达率
  没有度
  没有其他营销方式的配合
  没有深度挖掘数据
  数据不准确
  各个部门没有配合
  人才缺失
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