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谢炎

服务营销内训

谢炎 /

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课程大纲

课程大纲:

  一、客户服务基本要求

  □ 客户为什么需要服务
  □ 如何快速判断客户服务需求
  □ 如何实施针对性的客户服务
  □ 客户服务的基本原则和要求
  □ 如何提高客户服务的满意度
  □ 提供优质服务的技巧

  二、客户服务基本技巧
  □ 不同类型客户的服务要求
  □ 对男女客户服务的不同点
  □ 服务高手的十大高招
  □ 服务四种基本型客户的技巧
  □ 服务四种扩展型客户的技巧
  □ 服务四种特殊型客户的技巧
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