培训对象:在职员工

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。

培训课时：6-12小时

**部分：职业化素养

导入

一、我是谁？

人才坐标系

二、我为谁工作？

工具：影 响 圈

三、职业化冰山（内容构成）

1、什么是职业

2、什么是职业化

3、职业化冰山（内容构成）

l  修心（职业心态）

l 修德（职业道德）

l 修能（职业素质）

l  修形（职业形象）

**讲：修心（职业心态）

一、责任心

1、我选择，且为我的选择负责

2、积极主动是人的天性

3、突破围城

二、积极心

1、改变定义

2、改变归因

3、改变态度

第二讲：修德（职业道德）

一、爱岗乐业

1、快乐的价值

2、工作是什么

3、爱上你的工作

二、忠诚敬业

1、忠诚的价值：个人价值=能力×忠诚 =职业素养=无形资产

2、忠诚是个人成长的阶梯

3、敬业是一种责任心

4、敬业是发展的“不二法门”

5、敬业的标准

第三讲：修能（职业素质）

一、谋定而动

1、目标

2、行动计划的10要素

3、计划的实施与管理

二、效率管理

1、效率管理的障碍

2、效率管理两个习惯

3、效率管理的4个工具

第四讲：修形（职业礼仪）

一、职业形象价值百万

二、职业行为：握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、电梯礼仪

三、职场交流五不谈

四、职业仪表：男女士着装要求

五、职业仪容：头发、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手

六、职业仪态：坐、立、行、走

七、用餐礼仪

八、乘车礼仪

第二部分：沟通能力

**讲：工作中沟通的障碍

一、自我中心

1、游戏

2、有色眼镜

3、解决之道

二、无法推己及人

1、己所不欲

2、己所欲

3、自扫门前雪

三、沟通漏斗

1、沟通游戏

2、无效问题与低执行力

3、信息完整传递与高效沟通

第二讲：公司内部纵横沟通技巧

一、与上级的沟通

1、来自上级的障碍

2、来自自身的障碍

3、如何接受指示

4、如何汇报

5、如何请示

6、如何表达不同意见

二、与同事沟通

1、互相尊重

2、换位思考

3、平等互利

4、融洽气氛

5、了解理解

6、化解矛盾

7、互帮互助

三、与下级沟通

1.向下沟通基本法

2.向下沟通的4类场景及技巧

l  下达指示

l  日常辅导

l  表扬与激励

l  批评与建议

第三讲：同理心沟通技巧

一、同理心沟通两大原则

1.  先处理心情，再处理事情

2.   立场要热情，态度要热情

二、感受辨识

1.   案例材料

2.  同理心沟通三四级反馈量表

三、反馈辨识案例

1.   案例材料5-8

2.  

同理心沟通一二级反馈量表

四、感受反馈练习

1.  辨识感受：

2.  反馈方式：

综合练习案例

自选案例训练10分钟

第四讲：冲突处理与解决

一、确定目标

1、拒绝傻瓜式的选择

2、傻瓜式反应的表现

二、保证安全

1、道歉

2、对比

3、提供共同目的

三、控制想法

1.  我是否故意忽略了自己的问题

2.  一个理智和正常的人为什么这样做

3.  我的真实目的是什么

4.   我该做什么

四、争议解决

1、步骤

2、分享观点（解决问题）