课程背景：

如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。正确的职业心态，专业的职业形象，得体的职业素养，良好的职业沟通，为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这样才能真正实现学生到职业人的蜕变。而新生代员工具有着互联网的人格特质，比如好奇、个性、自由、具有创造性，但同时，也有一些新员工有抗压能力差、责任心较差、“任性”等特点，当这些特质需要与强调纪律、规范、权责的组织融合时，往往又会产生不适应状态，新员工往往缺少成熟的应对能力，而是选择“一言不合就离职”等所谓的“个性”方式，从职业生涯角度看，这种方式往往浪费了职场新人大量的时间成本，也难以建立成熟的能力资本。

本课程在于帮助新员工理清职场不适应状态背后，自己需要主动接纳和处理的信念，以积极的状态投入职场，以职业的形象被职场接纳，先成为一个合格的职业人，减少生涯资源的浪费，同时也帮助企业减少员工流失率，减少银行人员培养成本的浪费。

课程收益：

● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维，了解职业道德

● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突

● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因，以职业人的心态投入工作

● 塑造职业人的职场形象

● 进行职业生涯规划在职业道路走的长远

课程对象：新入职场员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：情景模拟 实操演练 视频互动 案例分析

课程大纲

**讲：职场启航——建立职业角色、职场适应策略

一、银行业新员工新起点

1. 学校与企业的五大不同

2. “新员工综合症”的五个症状

3. 新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

4. 为什么要赢在起点

二、初入职场的适应问题分析

1. 职场适应问题一：角色不知如何转换

案例：“好学生未必成为好员工”

2. 职场适应问题二：能力与需求错位

案例：是“理想“还是“眼高手低“

案例：过早陷入职业倦怠的小白

3. 职场适应问题三：职场关系错位

案例：“受不了批评就离职”

4. 职场适应问题四：自我需求不清晰，

案例：“一言不合就离职，反复跳槽”

三、职业道德

1. 职业道德简述

2. 职业道德与银行发展

3. 职业道德与个人幸福

4. 职业道德的内容

5.如何培养职业道德修养

四、银行业职业胜任素质的基本维度

1. 诚实与稳健

2. 敬业与责任

3. 服务与沟通

4. 规范与自律

5. 精细与卓越

6. 竞争与创新

五、建立银行员工职业角色

1. 清晰角色定位

2. 明确岗位职责

3. 了解相关工作关系与配合要求

4. 明确主管以及相关人的期望

5. 知道能做什么，不能做什么

6. 职业人士的三大纪律

7. 职业人士的八项注意

8. 确立职业价值准则

讨论互动：

第三讲：职场魅力——综合能力提升

一、您的形象＝企业的形象

1. 首因效应

2. 30秒**印象：55387定律

案例：好形象秒订百万大单

二、仪容礼仪

1. 男士修面及发型选择

1）男士修面

2）男士发型选择

3）手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带

2. 女士化妆及发型选择

1）女士面部妆容

2）女士发型

3）手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带

三、仪表礼仪

1. 重视“7秒钟”效应

2. 男士服饰礼仪

1）男士西装的穿法

2）男士配饰

3. 女士服饰礼仪

1）西装套裙（裤）的穿法

2）女士配饰

三、仪态礼仪

站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势等

四、办公室礼仪

1. 电话礼仪：接听、提问、挂机

1）能被听得见的笑容

2）及时记录重要信息

2. 位次礼

3. 递接礼

4. 称呼礼

5. 握手礼

6. 名片礼

五、沟通交流能力

测试：沟通能力

1. 关于沟通的基本问题

1）沟通的三大要素

2）沟通的障碍分析

3）沟通的三大关键环节

4）沟**程的两心

视频观看：你说的我没有听懂

游戏互动：传话

2. WAC沟通模型

3. 正向沟通的11个关键

1）明智地判断冲突           2）从小事开始       3）刻意练习     4）缓解紧张情绪

5）在脑海中勾勒自己的样子   6）使用肯定的话语   7）选择正确的时间和地点

8）会面之前要注意   9）保持简单、简短的语言   10）后续跟进   11）从经验中不断学习

六、交往合作能力

1. 人际交往的基本理念

2. 积极融入团队

3. 建立和谐职业关系

案例：雁行千里排成行，团队协作齐飞翔

第三讲：职场意识——从主动服务出发，塑造职业意识

一、积极主动意识

1. 提升你的成就动机

2. 积极思考，拒绝抱怨

3. 激发潜能，全力以赴

4. 没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1. 关于客户服务的经典数据

2. 现代服务营销的基本理念

3.从客户满意到客户感动

4. 客户服务的负面行为

1）攻击性的行为

2）防御性的行为

5. 客户服务的积极行为

6.新金融时代银行人的职业角色

三、绩效结果意识

1. 你是在为谁工作

2. 带丰责任意识高效工作

3. 真正的负责以结果为导向

4. 有责任意识才会得到更多机会

5. 结果**，不找借口

话题讨论：让敬业成为你的工作态度

四、追求卓越意识

1. 工作不能“差不多”

2. **次就做对

3. 量变的积累与优势富集效应

4. 标杆赶超成长计划

总结与回顾