孔子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪对于一个人、一个企业乃至一个国家都是至关重要的。在人际交往和商务活动中，可以**一个人和企业的礼仪形象来判断他们的内在实力，有礼有节的言行举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在社会交往中左右逢源，无往不利。礼仪也是当今社会竞争中的软实力，礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

  高效的会务组织与服务礼仪，是企业专业化实力的良好展现，参会人员能**一场会议判断企业的实力、企业的服务、企业的专业化、企业的合作意向等等，会务组织与服务是一家专业化企事业单位不可忽视的重要仪式。

课程目标：

l 能够根据会议的重要程度、人数、时间组织服务相应的会议

l 员工能够拥有职业化服务形象和学会专业化会议服务礼仪

l 员工能够更加需求做好会议前、会议中、会议后的一切接待服务工作

l 员工能够冷静处理会务现场的突发紧急情况

课程时间：2天，每天6小时

培训专家：焦盈鑫

课程对象：政府部门、企事业单位、院校、接待部门、礼仪小姐

课程方法：理论讲授 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲

**讲：礼仪的概念

一、礼仪的由来

二、礼仪的分类

三、会务活动的分类

四、会务活动的服务需求

五、会务服务的心态

第二讲：职业化形象塑造

一、塑造好你的**印象

1. 什么是首因效应

2. 企业的形象代言人

3. 形象吸引力法则

4. 员工自我形象对照检查

5. 不同的会务接待服装

二、男士形象要求

三、女性形象要求

四、着装与配饰的基本原则

第三讲：专业化仪态训练

一、仪态礼仪的场合运用

二、仪态礼仪的实操训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

8. 表情——自信的专业化展现

第四讲：专业服务技能训练

情景案例：《公司走廊上遇到客户时》

一、见面礼仪

1、称呼问候礼仪

2、点头微笑致意礼仪

3、自我介绍礼仪

4、介绍他人礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

情景演练：《递接名片错在哪儿？》

二、递接物品礼仪

1、递笔、递剪刀、递文件资料

2、递瓶装水、递纸杯、递玻璃杯、递茶杯

3、会议中加茶水礼仪

三、引领、指导礼仪

1、指引手势

2、引领手势

3、服务手势

四、位次礼仪

1、行径的位次

2、楼梯、电梯的位次

3、乘车的位次

4、会议室的位次

5、接待室的位次

6、餐桌的位次

7、拍照的位次

五、人物介绍礼仪

六、企业文化讲解礼仪

七、会议鼓掌礼仪

八、服务沟通礼仪

九、服务电话礼仪

十、不同岗位礼仪小姐服务礼仪

第五讲：会务活动的准备与布置

一、会前准备

1、桌椅、名牌、茶水

2、签到簿、名册、会议议程

3、黑板、白板、笔

4、各种视听器材

5、资料、样品

6、座次排定

（根据不同程度的会务接待，还有更细致准备）

二、小型会议布置与准备

三、中型会议布置与准备

四、大型会议布置与准备

五、中大型会议的物料准备、与服务流程

第六讲：会务服务接待礼仪演练与指导

一、大型会议接待方案

情景演练：《接到上级指派的接待任务》

二、接待前的准备工作

1）人员安排

2）环境准备

3）物质准备

4）心理准备

5）仪表准备

三、接待中

1、接待人员的站位

2、接待岗位的具体工作

3、接待岗位的物料

4、会议中的服务过程

四、主持人礼仪

五、紧急突发情况处理、演练

六、会议后

1、送客礼仪

送客:送到哪里由什么决定？

2、环境复原

3、归还物品

七、实操演练