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张志超

舌尖上的艺术-- 知人知心的沟通技巧

张志超 / 实战派员工成长与发展教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

《舌尖上的艺术-- 知人知心的沟通技巧》

【课程背景】

是什么原因导致我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出坏结果?

是什么原因尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

到底什么阻碍了我们的沟通?如何有效的表达自己的观点?

如何控制自己在沟通中的情绪?化解对方的情绪?**提问的方式达到自己沟通的目的?

不同的人应该采取什么样不同的沟通方式?

知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题

【主讲老师】 张志超  中基层团队管理教练

【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

【课程时间】1—2天

【授课方式】 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评

【知识体系】

NLP语言神经学 CP教练技术 MP管理心理学 DISC性格分析

【课程收益】

1:**展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法

2:描述沟通中的三大原则,理解沟通中的深层原理与精髓

3:运用5W2H的方法做好沟通前的准备,运用情感表达建立沟通氛围

4:做好沟通中自我的情绪管理,并且**深度倾听化解对方的情绪

5:运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息

6:运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法

7:运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考

8:针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。

【课程特色】准--理论精确  训--实操演练  思---深度分析   效---下课即用


【课程大纲】

一:沟通的定义及心态

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2:沟通的定义及评价的标准

3:沟通心态之受害者模式及掌控者模式,表达需求而不是看到的问题

4:沟通心态之跳出自我有效接纳,探寻动机而非关注问题的本身

课程产出:沟通中运用关注自己需求,聚焦目标,建立同理心的方法,保持积极沟通心态

二:沟通的流程

1:沟通前先做准备 准备的5W2H法

2:创造良好氛围: 情感表达四部曲

3:探寻与引导:  发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4;有效表达I-message  案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同

有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?

5:抗拒消除法  案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

6:达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

课程产出:在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本,增加沟通效率

三:沟通的艺术及心理学的应用

1:人性5层次在沟通当中的运用

2:基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3:心理学在团队沟通中的有效应用

4:罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5:沟通心态之受害者模式与掌控者模式,表达需求而不是问题

6:沟通中同理心建立技巧与方法

7: 批评只能对事不能对人,表扬既可以对事又可以对人

8:表扬如何往上说,批评如何到行为

四:沟通需要了解的6点人性

1:人都希望被肯定和赞同

2: 人都希望被认为出发点是好的

3:人都希望对方和自己同频道

4:共同点越多,感觉关系越近

5:要想处理好事情,先处理好心情

6:人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评

课程产出:在日常沟通中运用心理学的知识与方法,人性的角度去上沟通增加沟通的艺术

五:沟通中深度倾听及有力提问的技巧

一:深度倾听的定义

1:深度倾听的方法--接收、反应、确认

2:深度倾听的回应及同步技巧

3:深度倾听肢体语言:点头、微笑、目光、记录、肢体同步

4:深度倾听的确认技术,如何听到情绪和需求

二:沟通中的问话技巧

1:开放式问题的发问初衷与技巧

2:封闭式问题的发问初衷与技巧

3:未来导向性问题的发问初衷与技巧

4:未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感

5:如何性问题的发问初衷与技巧

课程产出:日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉,有力提问技巧启发对方思考

六:基于不同性格人的沟通技巧

1.结合DISC PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯

2.结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格

3:不同性格的人如何沟通

老虎性格:成果再先,回避冲突

孔雀:赞美在先,控制再后,注重氛围

考拉:鼓励再先,发问再后,鼓励结束:鼓励 发问 鼓励

猫头鹰:保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

课程产出:日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通

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