【课程对象】
企业高、中、基层管理人员及全体员工。
【课程时间】
1-2天(6小时/天,可以按照企业需求调整时间)
**章 : 什么是沟通
1沟通的定义及作用
2沟通的重要性
3沟通的类型
4沟通的原理图
第二章:为啥沟通不顺畅
一从沟通渠道的角度来分析
1没有主动去开启沟通渠道
2没有选择合适的沟通渠道
3没有营造融洽的沟通氛围。
二从编码的角度来分析
1语言表达能力不佳或欠缺
2不懂得说话的技巧和艺术
3未能充分传达自己的信息
4未注重非语言信息的应用
5未能有效控制自己的情绪
三从解码的角度来分析
1倾听误区:没有准确的理解对方(互动:指令)
2同理心缺失,未能换位思考。
第三章:沟通能力提升(适用所有场合)
一沟通渠道的角度来提升
1主动开启沟通渠道
2选择合适的沟通渠道
3用真诚营造融洽的沟通氛围。
二从接编码的角度来提升:
1语言要精练清晰有条理(工具:三点论)
2巧用语言艺术
3确保信息的充分传达
4重视非语言信息的应用
5做好情绪控制(踢猫效应)
三从解码的角度来提升
1巧用语言的艺术。
2用同理心去解码
四职场沟通注意:
一向上沟通,要有胆。
1要克服惧怕领导的心理
2要多出选择题少出问答题。
3要主动及时地反馈。
二平行沟通要有肺。
三向下沟通要有心
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