导言
1. 如何达成管理的共识
2. 企业经营98%的矛盾是由于误会造成的
3. 杰克．韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通
**单元 企业内部的协作与沟通规律
1. 沟通解码与表现力
1.1 企业内部沟通所涵盖的内部运作链条模型
1.2 高效运转与沟通的原则
1.3 沟通要有系统工程的观念和思维工具
1.4 企业内部协作与沟通的关系、问题举例分析与讨论（课前获得）
2. 协作的核心障碍与克服
2.1 部门间协作本质障碍的深度剖析
2.2 部门协作难的现象与硬件、软件因素
2.3 协作改善与沟通双循环工具
第二单元 如何与上司沟通
1. 向上沟通的规律------理解上司
1.1 向上沟通的目的与自我沟通角色的定位技巧
1.2 上司需要的沟通与向上沟通的事先准备
2. 与上司沟通的实用技巧
2.1 讲上司关注的事情
2.2 有相反意见，勿当场顶撞
2.3 有不同意见，要先表赞同
2.4 有意见要补充，用引伸式
2.5 不自我辩护，不讨价还价
2.6 不单汇报问题，多提解决方案
2.7 仔细聆听，要点确认
2.8 对方角度，自信自立
第三单元 如何与同级部门同事沟通？
1. 内部客户的定位与管理本质
演练与案例：如何与同级沟通？
1.1 与同级同事沟通的原则
1.2 与同级同事沟通的障碍与要领
1.3 创造安全的组织沟通氛围
2. 与同级跨部门同事沟通的障碍与改善方法
2.1 建立跨职能的信息系统
2.2 设置联络员
2.3 建立任务组
3. 与同级同事沟通的实用技巧
3.1 不指责抱怨，先从自己开始
3.2 易地而处，站在对方立场
3.3 平等互惠，不让对方吃亏
3.4 确立沟通规则，多设沟通平台
3.5 职责界定清晰，减少边际责任
3.6 忌山头主义，顾大局利益
3.7 营造沟通氛围，切勿恃职自重
第四单元 如何与下属沟通
1. 与下属沟通的一般规律
1.1 与下属沟通的要点
1.2 向下沟通技巧研讨与分享
1.3 关于与下属沟通中的“设身处地”问题
2. 与下属沟通的实用技巧
2.1 多说小话，少说大话
2.2 不急着说，先听听看
2.3 慎说短话，不伤和睦
2.4 广开言路，接纳意见
2.5 指示清晰，简单易懂
2.6 启发思考，鼓励觉醒
2.7 态度亲和，立场坚定
2.8 多鼓励肯定，少批评指责
案例演练与讨论：管理沟通案例（调整改装后的课堂讨论案例）
