作为班组长，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多班组长并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程将帮助班组长全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会班组长活跃现场工作氛围，增强班组的凝聚力与向心力。

**部分 人际沟通调动氛围

有效沟通的技巧

沟通类型与沟通的步骤

沟通障碍的产生与防范

沟通的五到原理

沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

沟通的白金定律

四种气质类型的沟通特点

和谐班组人际关系宝典

与员工沟通的原则

沟通八大作用——班组员工和谐关系的重要性

班组长的“八心”管理法

创造令人愉快的人际氛围

做班员生活的贴心人

尊重班员的话语权

改善班组人际关系的基本要诀

与上司处理好关系的原则

如何获得上司的好感

向上司提意见的诀窍

冷静应对上司的批评

向上司汇报工作正确的方式

角色演练：班组长正确的工作呈报

从“汇报”到“回报”

从“制造问题”到“解决问题”

如何处理与上司的矛盾

问题研讨：如何对上司说“不”？

如何与下属有效沟通

让下属心甘情愿的接受任务

如何有艺术的批评下属？

情境演练：如何批评下属

与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析：不合作的“刺儿头”

案例分析：吊儿郎当的“老油条”

如何与同级进行配合

增加人际关系三大法宝

破坏人际关系三种行为

激励技巧——点燃员工工作的激情

员工缺乏干劲的原因

激励的逻辑过程及层次论解析——“马斯洛需要层次”理论模型

有效激励员工士气的技巧和原则

关心员工的招术——激励菜谱中的30个小技巧

正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟：30秒赞美人

班组长激励员工的注意事项

四种人格特征类型员工的激励

新员工和老员工的激励

第二部分 工作教导带动氛围

班组长教导的正确理念

问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？

“教”与“导”的正确理解

木桶理论

班组长常犯的错误教导方法

新老员工不同的教导方法

工作教导四阶段法

角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）

教导中的激励鼓励技巧

班组多技能工训练的特点与条件

班组多技能工训练的步骤

案例讨论：麦当劳是个学习型的组织

案例分析：工作分解表的制作

案例分析：如何管理老员工、技术型、老油条、与你唱对台戏、性格暴躁的员工

第三部分 班组长组织与协调能力

面对工作任务如何来组织你的部属？

如何提升你的工作指派与授权能力？

如何加强团队内与团队间的配合与协作？

如何带领整个团队去达成工作绩效？

岗位之间的“接口”处理

如何执行规章制度

监督与控制

组织会议的能力

班前会的目的

班前会的作用

班前会的内容

班前会组织形式

班前会的实施要点

班前会的注意事项

会议的总结和检讨

现场早会案例模拟

跨班组协作——无边界组织的协调与领导

什么是班组内的协调型关系？

协调型组织的沟通和交流

协调型目标和目标共享

协调型领导力

领导者—“部门墙”形成的主要原因

培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

培养员工对组织的认同感

轮岗——培养协调型的高效手段

跨班组协作——透明流程组织构建方法

聚集主要人员

创造一个动态的规划流程

分配权限

实现目标

跨班组协作中的沟通与冲突管理

跨班组协作中沟通的要点

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

逆向思维

跨班组协作的主要问题

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

班组权限之间交叉地带的事该不该管？

跨班组协作的冲突管理

评量的标准

影响策略运用的因素

处理冲突的5种行为风格

第四部分 提升班组长的领导力

从“管人”到“领导”的转变

管理与领导的区别

管人先管己，提高你的六种能力

观念转变——提升领导力

把事做对——做对的事

事随人转——人随事转

能力递减——能力递增

个人英雄——团队协作

管控——服务

影响领导者领导风格的三种情景因素

职位权力

工作结构

领导与部署的关系

认知自己提升个人领导魅力

认识自己，扬长避短

领导能力来源于影响力

承担责任赢得领导威信力

让命令更有效的方法——以身作则

班组长领导素养的养成

班组长要具备的个人品格

学会辩证思维

强化个人学习能力

让下属认可你，才能接受你