高效工作沟通技巧

课程目标

学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单方面的 . 学会双方面沟通。

– 了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。

– 改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。

– 针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

– 依照工作场所**常发生的情境，进行演练

– 在沟通后，能够推动行动的发生

课程大纲：

主题一：沟通的基本概念

– 以客为尊

– 认同差异

– 改变行为

– 合作⧧关系

– 改变习惯

– 沟通心法

主题二：社交风格 DISC

– 社交风格测试 － 我是谁

– 影响方式和表达方式

– 了解四种不同的人际风格行为模式

– 判别他人的社交风格

– 如何调整自己

– 活动：改善沟通计划

主题三：建立正向的沟通氛围

– 小聪明式想法

– 我方的角色

– 成功沟通的原则

– 本能的反应

– 成功沟通的原则

– 创造共同的解决选项

– 安全感的维护

– 活动：选择一个无法沟通的场景

主题四：3F 聆听，解决冲突

– 做好聆听的准备

– 大脑的结构

– 3F聆听技巧

– 事实

– 情感

– 意图

– 活动：冲突的沟通方式

主题五：双赢目标，有效开场

– 开放氛围的破坏者

– 制定目标

– 开场白-建立共同目标

– 应对技巧

– 活动：设计开场白

主题六：高效沟通 - 勇气及尊重

– 勇气及尊重

– 错误行为－强烈信念

– 高效沟通步骤

– 活动：工作沟通的情境模拟

主题七：共同发展行动计划

– 无法转换为行动的原因

– 开始行动的步骤

– 决策方式

– 如何选择决策方式

– 布置任务的因素

– 明确行动计划

– 活动：共同订定行动计划

主题八：其它沟通情境

– 跨部门沟通的原则

– 有效的会议

– 非正式沟通

– 邮件沟通

– 下达指令、命令的要诀

– 下对上的表达技巧

– 和上级沟通时的14个建议

– 沟通三要、三不要

教学时数：2 天

课程方式：讲师演示，小组讨论，个人练习。