关注营销首先关注服务，是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

**讲：树立卓越的高端地产服务意识和心态

一、领悟地产营销服务的真谛

二、你是地产行业的金字招牌吗？

三、楼盘格局再大，赢在做事细节

第二讲：地产服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片

一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则

二、地产行业标准男士职业套装着装细节

1.职业装的穿着细节

2.衬衫的选择

3.领带的细节

三、地产行业标准女士职业装着装细节

1.规范女士形象

2.女士淡雅妆容

3.巧配丝巾展现职场女人味

工具考核：地产精英形象塑造10 1形象打分表

 

第三讲：高端地产行业18項标准服务礼仪

1.迎接客户                10.与客户握手

2.恭送客户                11.与客户交流

3.引领宾客                12.名片递送

4.引领进出门              13.沙盘展示

5.上下楼梯                14.卡，钱、单据递送

6.出入电梯                15.尊客奉茶

7.办公室敲门              16.眼神语气的信赖

8.指示位置与方向          17.电话咨询

9.介绍设施项目        18.回访客户

综合练习：模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化

   

第四讲：零障碍沟通礼仪——地产精英不得不知的技巧

一、非言语沟通技巧——“55387定律”

1.如何塑造沟通亲和力

2.怎么说比说什么更重要

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

1)倾听技巧——倾听的五大层次

2)共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1.客户沟通亲和力技巧

2.如何跨部门高效沟通

3.如何向上级部门精准汇报工作

实操练习：课程前讲师会与客户方电话调研具体工作中的问题设计练习案例，现场进行模拟练习 点评

第五讲、课程回顾及学习评估

一、学习成果分享

二、学习计划：工具表的运用及落地计划

三、所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念