1、对号入座符合自己的礼仪现状 2、调整、改善、完善与塑造自身在工作中言谈和举止 3、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心 4、增强工作沟通及人际关系技巧

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明

**章节、商务礼仪是高情商交往的**步 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是**各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商 礼仪 心理学落地实操课

头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、现代商务礼仪思考

2、“礼者，敬人也”——礼仪的**高境界

3、你是企业的“金字招牌”吗？

案例分享：《大客户商务拜访》 课程目标：

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是地产工作中接人待物的礼仪对自己的重要性

第二章节：

形象永远走在实力前——商务形象塑造 1、首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO W”法则

3、男士商务形象管理——质朴、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1）了解商务场合着装等级

2）标准男士形象10 1检测工具运用

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

行为是情商的外在体现——地产职场交往礼学 案例分享：《尴尬的接待》

1、商务活动接待的类型与程序

1）接待计划的制定及接待准备

2）接待活动中的注意事项

2、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）拜访或接待前的准备细节

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

3、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）商务接待中的引领陪同

2）接待三声，热情三到

3）会议座次礼仪

4）参与会议中的讲解礼仪

6、与领导会面的礼仪细节

1）讲话的艺术

2）陪同的位置及讲究

3）其他注意事项 课程目标：

本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理，从商务接待主线，贴合实际工作场景进行演练。

第四章节：职业素养提升 头脑风暴：怎样做一个职场受欢迎的人？

1、职业素养的定义

2、具备高职业素养的启示

案例：《新时代下的职场机遇与挑战》

2、小组讨论：你对铁饭碗的理解？

4、个人定位是职场动力之源

1）自我探索：职场服务他人的意义

2）定位：认知自我性格、兴趣、擅长

3）如何提升自己的职场服务力——核心竞争力练习（工具） 课程目标：**个人竞争力的聚焦练习，提升职业素养中隐性及显性能力。本章节工具导入。

场景实操&结训 1、针对课程中的细节进行提问答疑

2、所有章节总结回顾

3、课后针对作业练习 课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果