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高子馨

情商和沟通

高子馨 / 高级礼仪培训师

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常驻地: 北京

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课程大纲

情商和沟通

n 课程介绍(Introduction)

现代企业竞争和目标的压力,使得管理者几乎每天都生活在各种事情的刺激中,每天都将面对不同的人,完成大量的电话和相关工作,接受各种的变化和突发事件,和冲突,同时还有上级交代必须完成得业务量和高质量服务。以至有时候多多少少会感受到身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。拥有高情商得沟通力,可以妥善处理人际关系和业绩。此次培训针对这些问题为参与者找到提升情商的自我调节方法,增进和员工的影响力,提升企业团队文化,从而达到提升心理健康、增强工作绩效的目标

n 课程目标(Targets)

了解情商和沟通的相互关联性;

自我的认知了解与自我探索;

关于情绪和压力的调节方法

学习在情商基础上的沟通方法,提升工作效率;

在互动中实现身心调节与放松,提升身心健康度

n 培训对象(Participants)

相关人员

n 培训时限(Duration) 6-12小时

n 培训方法(Methods)  培训师引导,辅以学员游戏活动中自我认识、自我分析等

n 场地要求(Language)厚地毯、遮光帘、只有椅子没有桌子、音响、麦克

n 参训人员(Number)   30—50人

n 课程特色:认知、游戏、冥想、催眠、心理学技术体验等互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考;动静结合,知识与应用有机结合,实用性强。



**篇、 什么是情商?

一、热身和团队组建

案例:情绪的力量

二、了解情商

1、情商对工作的作用

1)、正向情绪带来的效果

2)、情绪失控带来的结果

2、情商五力模型

3、情商测评


第二篇:高情商塑造

一、情商**核心技能管理情绪

1、情绪如何产生

2、情绪的作用

1)、正视情绪的积极作用

2)、为什么情绪经常控制不住?

工具:—觉察,扫面自己的身体


二、情商调节五法

1. 呼吸暗示法

2. 转换注意力法

3. 苏格拉底反问法

4. 自我对话法

5. 自我觉察法


第三篇、高情商的四大沟通法--“望”“闻”“问”“说”

一、“望” 的训练 (看他人的自我状态模式)

(一)觉察他人适不适合沟通

(二)觉察沟通的时机和场合

(三)现场研讨内心的反应肢体语言表现


二、 “闻” 的训练

(一)为什么要倾听?

(二)倾听的五个层次

(三)如何真正听懂对方的实际意义

(三)倾听模板


三、“问”的训练

(一)提问的意义

(二)提问的类型

(三)提问的时机和场合

(三)提问的训练


四、“说” 的训练

(一)说事实

(二)说认同和赞美

(三)说三明治法则的铺垫技巧

(四)辨析抱怨式表达和辨析争辩式表达

(五)职场中和说相关的几个应用:

1、讨论

2、汇报

3、回馈(解释、回应、迎合、主导)


五、不同性格的不同沟通重点

1、测评,沟通的性格

2、各种性格沟通要点

3、团队成员互补性格,打造完美团队




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