城市/农村网点经营管理实务（2天）

【课程收益】**对于网点经营管理要点讲解，采用案例剖析以及情景演练等训练形式，分别针对城市网点、农村网点的客户策略、经营思路、管理思路进行剖析训练，帮助支局长掌握基于目标管理下网点经营管理的核心内容与要点，从而有效提升支局长管理理念与能力。

【课程大纲】

l **天

(一) 网点管理者的定位

1.1传统网点管理者的困境

1.1.1管理的两难现象及应对

1.1.2支局长的角色需要转变

1.2支局长的角色——企业经营业主——精细化管理

1.2.1了解你的数据

1.2.2组织计划

1.2.3辅导培训

1.2.4激励动员

(二) 差异化网点经营策略概述

1.1差异化网点经营策略的目的

1.2差异化网点经营策略的逻辑

1.3差异化网点经营策略的模型

1.4差异化网点经营策略的实施内容与步骤

(三) 差异化网点经营策略实操训练

2.1客户资源的盘点（形式-小组讨论、发表）

2.1.1盘点方式

2.1.2盘点内容（含竞争对手盘点）

2.1.3盘点工具

2.2差异化经营策略之客户策略（形式-案例分析、头脑风暴）

2.2.1确认主流客群（城市/农村）

2.2.2经营重点确认

2.2.3确定客户策略

a) 产品策略

b) 活动策略

c) 开发策略

d) 非金融生活服务包（含邮务类产品）

2.3差异化经营策略之网点策略（形式-案例分析、头脑风暴）

2.3.1业务目标与客户策略关联

2.3.2目标分解

2.3.3目标达成方法落地（城市/农村）

l 第二天

(四) 厅堂营销实务

4.1厅堂协销流程及柜面服务营销流程知识要点讲解

4.2训练（形式——角色扮演、展示及讲师点评）

(五) 电话约访训练

5.1电话约访的目的及必要性

5.2电话约访的步骤要点

5.3训练（形式——情景演练及讲师点评、分组角色演练）

(六) 外拓实操训练

6.1外拓实施策略（形式-小组讨论、模拟演练）

6.1.1走访

6.1.2理财沙龙

6.2外拓工作的有效管控

6.3外拓方案制作（形式-案例分析、实操制作）