如何制定有效的关键绩效指标（KPI），既体现公司的战略要求，又能牵引各部门在业务流程中有效的跨部门协作？如何根据产品战略及规划分解目标？如何评价难以量化的工作？如何针对不同项目、不同专业技术人员进行公正公平的评价？如何对不同性格的人员进行不同方式的绩效面谈和反馈？这些问题无疑都是摆在管理者和人力资源管理部门的实际挑战。

本课程旨在帮助您全面了解目标管理及绩效管理的概念 掌握目标管理和目标分解方法和技巧 学习掌握工作目标和绩效指标建立方法 会使用公司内部管理目标/个人目标管理卡 能进行基于行为的绩效面谈与沟通 掌握有效运作绩效管理的全过程（绩效计划、绩效辅导、绩效考核及反馈、结果运用）

一、绩效管理在企业管理中的关键地位和作用

1. 什么是绩效

2. 什么是绩效管理

3. 绩效管理与绩效考核的区别

4. 为什么要进行绩效管理

二、从绩效考核到绩效管理

1. 绩效管理中的关键要素

2. 绩效管理的四个基本阶段——绩效循环圈

3. 绩效管理与绩效考核的根本差异

4. 绩效管理为何“知易行难”

三、绩效管理中的责任定位

1. 公司领导在绩效管理中的作用

2. 人力资源部在绩效管理中的职责定位

3. 各级管理者在绩效管理中的角色与职责

四、关键绩效指标体系设计

1. KPI的概念

2. BSC(平衡记分卡)

3. 基于战略和流程的KPI体系设计方法

4. 明确组织的战略和战略目标

5. 部门KPI指标审查、筛选和确定

6. 制作各部门KPI管理表

一、 绩效过程管理

1. 持续的绩效沟通方式

2. 克服沟通障碍与沟通技巧

3. 绩效信息收集的方法

六、绩效评估

1. 绩效评估的内容

2. 绩效评估的常用方法

3. 案例分析与讲解

4. 评估者在评估过程中的误区

七、绩效反馈面谈

1. 绩效反馈面谈的目的

2. 面谈准备与程序

3. 面谈技巧

八、绩效评估结果的运用

1. 绩效考核结果运用的领域

2. 绩效考核结果与薪酬

3. 绩效与奖金挂钩

4. 职位技能等级工资制度

5. 绩效管理与职业生涯