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熊伟

高效问题分析与解决 ——成为解决企业问题的高手

熊伟 / 管理与思维训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南昌

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课程大纲

课程背景:

大多数人都不喜欢碰到问题,尤其是对于一些疑难问题,更是有多远躲多远。但是,随着互联网时代的到来,很多问题早已经脱离了其负面的意义,反而更多地呈现为一种独特的机会,谁有能力将其解决,将其转化为资源,谁就是赢家!问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对,甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕,不能有效解决才是大的问题,大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练,看不到存在问题,看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧,常常让一个一个的问题得不到有效解决,影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失,所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课

经过长期实证研究和企业实践,我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧,都是简洁有力的,直指问题的核心,将会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力。第二篇的思维方法的训练将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力,对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。


课程特色:

● 互动性:本课程大量案例练习、团队研讨,辅之以讲授、辅导,形式活泼、新颖

● 实战性:本课程不仅提供包括对问题分析与解决的各种方法,更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用,众多方法拿来即可用,用之即有效

● 可升级:如果对课程中的两大思考力进一步希望深入,可以单独讲解升级版本


课程收益:

● 掌握如何正确地定义问题的能力,并能够发现表面问题下的深层次问题

● 掌握大量的解决问题的方法、技术和工具,同时特别方便在工作学以致用

● 系统性地提升学员的系统思考力和创新思考力,成为真正地企业解决问题的高手


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工


课程模型:


课程大纲

**讲:重新认识问题

一、问题的价值

1. 问题的辩证思考:两面性

2. 问题就是带着面具的资源

二、问题的类型

1. 问题的三大类型

1)恢复原状型及特点

2)追求理想型及特点

3)预防潜在型及特点

2. 各类问题的转化规律

三、问题的科学定义

1. 问题的大小和难易取决于主观与客观

2. 问题是期望目标与现状的差距

3. 解决问题的本质就是如何实现期望目标

讨论:生活工作中哪些问题是假问题?

四、解决问题的终极路径

1. 直道超车——直接提升现状,达到期望目标

2. 弯道超车——策略性降低期望目标

3. 换道超车——转换现有的期望目标

五、高效解决问题五步法

1. 解决问题的逻辑依据

2. 高效解决问题五步法

1)精准锁定目标

2)分析解决路径

3)科学决策方案

4)制定执行计划

5)升级解决方案


第二讲:精准锁定目标

一、新思维模式——目标的力量

1. 每一个问题的背后都有一个期望目标

2. 定义问题就是定义期望目标

二、目标精确锁定的方法

1. 问题的冰山模型

1)表象问题

2)实质问题

案例:香草冰激凌与汽车

2. 确定真正目标的方法

1)不断提问

2)深度挖掘

工具:丰田逆向5WHY法

工具:邓克尔图解法

案例:远成集团如何**逆向5W法解决人员流失问题

3. 目标的特点

1)SMART原则

2)目标的清晰表达方式

第三讲:分析解决路径

一、依据逻辑解决问题的方法

1. 麦肯锡逻辑树法

1)逻辑树的要求——MECE法则

2)逻辑树如何进行结构化展现

2. 鱼骨图分析法

3. PMI法

二、依靠团队解决问题的方法

1. 头脑风暴法

2. 团队共创法

3. 世界咖啡法

4. 信息交合法

现场操练:运用世界咖啡和信息交合法解决问题


第四讲:科学决策方案

一、方案决策的原理

1. 满意VS**优

2. 资源匹配度

二、方案决策的方法

1. 要素计点法

2. 自建矩阵法

3. 要素评分法

4. 德尔菲法


第五讲:制定执行计划

一、为什么要制定问题落地执行计划

1. 资源的限制

2. 责任的划分

3. 进度控制的需要

二、如何执行问题解决执行计划

1. 确定计划的里程碑

2. 确定关键责任人

3. 确定资源配备

4. 确定替代计划——PLANB

5. 确定控制节点的奖惩方案

1)专项考核

2)自我承诺

三、执行计划的高效工具

1. WBS与实际操作

2. 甘特图与实际操作


第六讲:升级解决方案

一、解决问题的层次

1. 暂时解决

2. 长期解决

3. 永久解决

案例:扁鹊三兄弟的医道

二、系统解决问题的四步提升法(逐步提升高度)

1. 初步:孤立性问题解决方案

2. 提升:规律性问题解决方案

3. 高级:结构性问题解决方案

4. 终极:理念性问题解决方案

三、问题解决方案升华的三大方法

1. 标准化,消除随机性误差的问题解决技术(情境模拟)

2. 制度化,建立约束性规则的问题解决技术(案例探讨)

3. 防呆化,确保万无一失的问题预防技术(小组讨论分享)


第七讲:提高思考力——以道御术

一、提升系统思考力,击破问题要害

1. 问题都在一个假定的系统

1)系统的主观边界

2)系统的简单性

3)系统的蝴蝶效应

2. 解决问题的三对系统观点

1)全局观VS局部观:不本位主义解决问题

案例:“空城计”背后不为人知的智慧

2)动态观VS静态观:不老眼光解决问题

案例:财富的增长是怎么来的

3)辩证观VS对立观:不能一根筋解决问题

案例:诺基亚的再次华丽转变

3. 寻找杠杆解——系统思考的精华

1)系统中的关键——“瓶颈”

2)瓶颈就是杠杆解

3)如何运用瓶颈思维解决问题

a价值链/流程分析法找到瓶颈环节

b五步突破找到瓶颈解法

案例:不用任何资源,提升企业100%利润

二、提升创新思考力,天地任我驰骋

1. 创新思维的定义

2. 创新的四大特点

1)流畅性

2)原创性

3)细致性

4)灵活性

3. 创新思考的五大思维

1)求异思维

a求异思维的特点

b求异思维解决问题的方法

2)逆向思维

a逆向思维的特点

b逆向思维的八大解决问题方法

3)联想思维

a联想思维的特点

b联想的三大方法

c联想思维训练方法

4)平行思维

a平行思维的特点

b平行思维解决问题的工具

工具:六顶思考帽法

5)发散思维

a发散思维的特点

b发散思维解决问题的方法

三、解决问题的终极支撑——思考力

1. 什么是思考力

1)行动力 思考力:解决问题的两大动力

2)思考力决定解决问题的终极能力

3)思考力的实质——精确思考模型

2. 如何锤炼思考力

1)入模法:运用成熟的模型

2)推演法:问题倒推,直至现状


总结:

1. 重点知识回顾

2. 互动:问与答

说明:以上内容,是高效问题分析与解决的基本大纲,可根据企业实际情况,进行适当调整。

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