课程大纲：

**单元：我们一起认识沟通（视频、情景、举例、案例）

1. 沟通前应做好哪些准备？

2. 什么才是好的沟通？

3. 沟通中对方在乎的是什么？

4. 沟通的一个要求及三个台阶

5. 沟通中应把握的几个关键点？

6. 沟通中应注意的礼仪规范？

第二单元：倾听及沟通的礼仪（故事、情景、演绎、举例、案例）

1. 良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

7. 两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

8. 积极倾听，软化他（她）的心

9. 倾听中，常遇到的问题有哪些？

10. 学会发现对方的优点，学会赞美对方。

11. 沟通中的距离把握

亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

12. 沟**程中眼神与目光的有效把握

13. 沟通中注意说话的语气

14. 好的沟通

四个做到

四个不要

五个原则

五个不谈

六个要素

六句箴言

七种过失

七个不要

沟通中的soften

第三单元：沟通中要懂得心理学（情景、举例、案例）

1. 沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

➢ 对方的出发点我们理解了吗

➢ 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

➢ 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

2. 有效沟通三步曲：一、二、三

3.  换种方式来表达，听起来感觉如何？

➢ “我会…”代替“我尽量….”

➢ “你可以….”代替“你不能….”

➢ “你能….”代替“你必须…”

4.  萨提亚五种沟通模型

   指责

   讨好

   打岔

   超理智

  表里一致型

第四单元：不同职场情景下的沟通注意事项（讨论、情景、举例、案例）

1. 大型演讲时

5. 会议发言时

6. 介绍产品或项目时

7. 与领导交流时

8. 普通会面时

9. 商谈工作时

10. 常见职场问题的沟通方式

➢ 部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？

➢ 领导交待了一份你不太擅长的工作，怎么应答？

➢ 领导安排工作时，有点趾高气昂，让人不舒服，怎么缓解？

➢ 领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好？

第四单元：与不同人士沟通的技巧（讨论、情景、举例、案例）

1. 如何实现与不同风格人士的有效沟通

a) 支配型

b) 亲切型

c) 完美型

d) 表现型

1. 与上司沟通的注意事项及建议

2. 与平级沟通的注意事项及建议

3. 与下级沟通的注意事项及建议

4. 与家人沟通的注意事项

5. 与他人沟通的注意事项

6. 沟通中的三要三不要

7. 学会与自己沟通

➢ 心理学之abc理论，调试观念观点

➢ 常想一二

➢ 活好当下

11. 沟通中的案例及问题讨论

        回顾与总结