课程背景：

猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。更便利、更关联、更全面的商业服务系统，正在逐步形成，互联网 的云医院正在悄然而生。面对各路跨界精英，如何提升医疗团队服务品质，在互联网 的时代到来之后还能满足市场的需求。而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国**具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。同时改革也给医疗服务机构，医院的生存和发展的外部环境以及内部机制带来了全新挑战。医疗机构间的竞争已从单纯的医疗服务变成了综合实力和经营理念的较量。医疗及其相关产业只有**管理创新来提高竞争能力，以适应医疗市场变化。本课程宗旨在于如何进行医院经营创新转型，从红海转战医疗蓝海。

课程收益：

● 转化管理思维，让管理层思维蜕变

● 了解医疗发展的市场方向

● 从专业走向综合管理

● 了解医疗**新运营模式

● 拓展思路向管理寻找效益

● 了解精细化管理模式

课程时间：半天，3小时/天

课程对象：医院高层管理人员，经营管理人员，中层管理人员、品牌营销经理、运营经理

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 沙盘体验 情景模拟 实操演练

课程大纲

**讲：医疗行业宏观发展解析

一、后**时代8大医疗影响

1. 全面停止以药养医

2. 大力鼓励社会办医

3. 全面推进医联体制

4. 进行合理分级诊疗

5. 家庭医生全面普及

6. 医养结合有效实施

7. 智慧医疗合理运行

8. 电子病例社保并行

二、医院运营推广的11项变化

1. 核心理念变化

2. 就医模式变化

3. 信息渠道变化

4. 消费决策变化

5. 交易习惯变化

6. 消费理念变化

7. 医护角色变化

8. 核心思维变化

9. 广告投放变化

10. 营销场景变化

11. 效果判断变化

三、我国医医疗务产业宏观发展

1. 中国经济改革增长的需求

1）医疗产业将成为经济的新增长点

2）中国经济增长向第三产业转型

3）医疗产业化的升级改造

2. 资本市场投资需求

1）资本市场有大量资金需要投放

2）医疗产业投资与回报

3）医疗产业资本投入的新模式

四、未来医疗行业发展的五大挑战

1. 政府层面（加强监管，优化产业）

2. 资本层面（降低门槛，资金融入）

3. 医院层面（营销转变，服务**）

4. 医生层面（回归本质，重塑形象）

5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）

五、医疗服务改革的五大机遇

1. 回归医疗本质突显医疗服务价值

2. 服务增值价值被公众认可

3. 服务为先改善医患关系

4. 转变营销销售模式，重服务轻咨询

5. 市场透明化让顾客更懂行

六、需求改变市场，顾客需求引导医疗市场

1. 医院运营新定义

1）能进来

2）能留下

3）能成交

4）能回头

七、医院发展新理念

1. 3H服务理念（医院、酒店、家）

1）什么是3H服务

2）患者为本的核心价值

2. 3H服务的三原则

1）标准化

2）私密化

3）定制化

3. 什么是服务

4. 医疗服务五大层次

1）需求层次

2）满意层次

3）超值层次

4）超乎想象

5）不可思议

第二讲： 医疗有效管理体系价值

思考讨论：什么是管理

一、什么是管理

1. 何为管理

2. 何为有效管理

二、管理管什么

1. 获取：资源

2. 调度：人与资源的整合

3. 利用：资源互补

4. 开发：员工技能

三、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心价值技术、管理

2. 有序管理是部门的核心竞争力

四、管理者管理的四维要素

1. **要素：对象、人、时、地、物、患者、信息、技术

2. 第二要素：重点、系统、标准、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、报告

4. 第四要素：特性、追求稳定、偏差小

五、管理的职能与循环

1. 管理的职能、分析、计划、执行、控制

2. 管理的循环（PDCA）计划、执行、检讨、改进