一、 课程收益及目标：

管理工作的基础是对部属“岗位”的规范化管理，**该课程的学习让每位管理者懂得如何从部属“岗位”方面做好管理工作，成为一名合格的管理者。

二、 课程特点：

   以咨询的视角讲授该课程

三、课程提纲

**部分  理解规范化管理

1、 理解管理

2、 管理理论的发展

3、 管理的职能

4、 如何从部属岗位角度进行规范化管理

第二部分  从部属岗位角度进行规范化管理

一、 从让部属知道应该做什么方面进行规范化管理-----岗位职责清晰（岗位分析）

1、什么是岗位分析

1）岗位分析的概念

2）如何理解岗位分析

3）**岗位分析理顺岗位职责

2、岗位分析的信息内容

1)基本信息

2)职位目的

3)工作职责

4)绩效标准

5)工作联系

6)工作特征、条件

7)任职资格

8)培训内容

9)职业生涯

案例分析：某公司的岗位分析调研

3、以职责为导向的岗位分析

1)以职责为导向岗位分析的原则

2)岗位职责的分析方法

3)理顺并界定岗位职责

案例：某公司岗位的职责分析

4、采用调查问卷法进行岗位分析

1）调查问卷法的特点

2）调查问卷法的优缺点分析

5、采用访谈法进行岗位分析

1）访谈法的特点

2)访谈法的优缺点分析

案例分析：某公司出纳岗位的岗位访谈

6、采用观察法进行岗位分析

1）观察法的特点及适应岗位

2）观察法的优缺点分析

案例分析: 某操作岗位的岗位分析

7、采用工作日志法进行岗位分析

1）工作日志法的特点

2)工作日志法的优缺点分析

案例分析:某员工工作日志

8、编写岗位说明书

案例分析：市场部开发主管的岗位说明书

分组讨论：结合公司实际，选择一部属岗位采用调研发及访谈法进行岗位分析，并撰写该岗位的岗位说明书

二、从让部属知道应该怎样做方面进行规范化管理-----岗位业务制度、流程规范

1、 按照部属岗位依据职责梳理，确定该岗位应制定的业务制度、流程清单

2、 明确制定制度、流程的样式

3、 明确制定制度、流程的工作方法

4、组织部属进行业务制度、流程的编写

5、对编写的业务制度、流程进行讨论并修改

6、业务制度、流程的发布与执行

7、业务制度、流程执行过程中的监督、检查及再完善

案例分析：某部属岗位业务制度及流程的梳理

分组讨论：

1）依据某一部属岗位的职责梳理该岗位所应制定的制度及流程清单

2）从制度、流程清单中选择一个业务制度模拟制定该业务制度

3）从制度、流程清单中选择一个业务流程模拟制定该业务流程

三、 从让部属知道怎样才能做好方面进行规范化管理-----目标管理

1、 理解目标管理

1） 什么是目标

2） 什么是目标管理

3） 目标管理的工作方法

2、 目标的制定（以流程的方法）

1）围绕业务流程梳理岗位的绩效指标

2）确定目标指标的计算方法

3）如何设定目标指标值

分组讨论：每组讨论一个部属的业务流程并从中梳理该流程的绩效目标

3、目标的监督执行

1）员工工作信息的收集

2）目标执行过程中的跟踪检查

3）采取有效的工作跟踪方式

4）目标监督执行过程中的误区

4、目标执行情况的评价

1）考评的目的

2）考评的方法

5、不同时间的考评内容及结果应用

6、目标的反馈与改进

1）分析目标与实际绩效差距

2）确定改进的内容及改进措施

课程总结