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贺琳

高端商务礼仪

贺琳 / PCT教练式培训师

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课程大纲

序号 课程内容 时间表

一、商务礼仪基础 1、商务礼仪认知

a)礼从何来

b)礼仪的本质

2、**印象

a)互动;您希望留给客人的**印象

b)**印象的特点

c)55387定律

二、卓越形象礼仪 1、仪容-面部规范

a)整洁面容(干净、冬天无起皮,夏天无油光,无胡子)

b)鼻孔(无分泌物,无鼻毛飞出)

c)耳孔(无分泌物)

d)嘴巴(口气、牙齿)

烟味去除(刷牙、洗头、晾衣服)

e)眼睛(无分泌物)

2、简洁发型

a)头发款式

b)头发颜色

c)洁净、气味

3、仪表-肢体

a)整洁双手

b)体味

c)洁净、气味

4、仪表-着装

a)TPO原则

得体搭配(纯色衬衫或有领T恤 长裤 休闲皮鞋 短袜)

b)配饰原则(首饰选择、工牌)

c)着装禁忌(脏、褶、杂、)

5、仪态

a)稳健站姿

b)优雅蹲姿

c)端庄坐姿

d)自信走姿

e)师说游戏,练习基本礼仪

三、商务接待礼仪 机场、车站接送贵宾

a)提前到达

b)自我介绍

外宾(基本用语、纸条配合)

国内(称呼、问候、自介、行程说明)

c)点头礼、鞠躬礼

d)握手礼(客人主动伸手时才握手,客人不伸手司机不可去握手)

e)引领礼(路边、上下楼、电梯)

f)车位次礼(遵循三原则、5座、7座位次)

g)递接礼(如是外宾提前了解有无宗教信仰)

h)道别礼(语言、祝福、挥别)

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