**章 绩效面谈在绩效管理中的价值

1、绩效面谈与绩效管理

绩效面谈与绩效管理循环

绩效面谈在绩效管理中的作用

管理者在绩效面谈中的角色与职责

绩效面谈在绩效管理中的关键节点

绩效辅导的关键时机

2、绩效面谈的基础工作

绩效面谈的三个基本目标

绩效面谈的四个重要准备

绩效面谈的五项基本原则

绩效面谈的六个基本步骤

【应用工具】绩效面谈六步骤、绩效面谈表、BEST反馈法

【案例分析】某副总与研发经理的绩效面谈、某经理绩效面谈的缺失

【小组讨论】绩效面谈难在哪里？哪些地方需要进行绩效面谈？绩效面谈前应准备什么？如何让绩效面谈得到有效反馈？

【实战演练】BEST绩效面谈模拟演练

第二章 绩效目标面谈与绩效计划辅导技巧

1、绩效目标面谈的方法

绩效目标的基本要求

目标的一致性

目标的平衡性

绩效目标的来源

2、绩效目标面谈的技巧

数据分析技巧

比较法

趋势法

要素法

比率法

目标设定技巧

标杆基准法

历史比较法

绩效差距法

目标推算法

目标博弈法

3、绩效计划辅导的技巧

绩效计划制定的关键点

让绩效计划落地的技巧

绩效计划执行的四项基本准则

【应用工具】GSA目标模式、联合确定基数法、莫拉蒂海难实验、多伊奇承诺实验、绩效计划表

【案例分析】目标设置导致的奖金难题、某公司营销总监与下属的绩效计划面谈分析

【小组讨论】缺乏参考数据如何进行目标面谈？如何让下属接受挑战性目标并主动执行？

【实战演练】绩效计划辅导与团队承诺模拟演练

第三章 绩效实施面谈与辅导技巧

1、绩效实施过程的面谈方法

绩效问题的发现与界定

基于问题解决的绩效面谈辅导程序

2、绩效问题解决的基本技巧

5WHY法

逻辑树法

3、结构化的绩效面谈技巧

绩效面谈的策略与要求

换位思考的同理心

绩效教练的引导术

实事求是的说服力

绩效面谈沟通的基本技巧

维护自尊，增强自信

目光接触，鼓励参与

认真聆听，善意回应

做好记录，善于提问

确认信息，引导过程

总结理解，提出意见

4、绩效面谈提问与聆听的技巧

有效提问的特点

有效聆听的技巧

聆听时的回应技巧

【应用工具】5WHY法、逻辑树法、合一架构法、MECE原则、GROW模型、绩效面谈表

【案例分析】酒店客诉专题会议的解决、谁的问题？销售总监与新进销售员的沟通、某公司绩效面谈记录分析、销售经理的一次绩效面谈、绩效面谈常见的提问方式分析

【小组讨论】不同个性的下属如何面谈？如何解决某商场的绩效难题？

【实战演练】GROW原则的沟通面谈演练

第四章 绩效结果面谈与绩效改进辅导技巧

1、绩效结果的反馈与面谈

绩效结果面谈的基本原则

绩效结果面谈时下属的不同反应

绩效结果面谈的技巧

绩效结果面谈常见问题的应对技巧

如何向下属反馈负面评价？

如何消除下属的防卫反应？

如何对下属进行批评？

如何表达信任和期望？

如何改变下属态度？

2、绩效改进与辅导的技巧

绩效改进的方向与关键点

查明绩效差距的原因

绩效差距分析

差距原因分析与解决

绩效改进的核心法则

先技控，后人控

行为工程模型

绩效改进合力矩阵

绩效改进计划的制定

绩效改进计划的步骤

绩效改进计划的要点

绩效改进计划的工具

绩效改进的指导

绩效改进指导的方式

绩效改进指导的步骤

绩效改进指导工具

【应用工具】三明治法、绩效诊断箱、行为工程模型、绩效改进合力矩阵、绩效改进指导表

【案例分析】某公司B 级绩效员工的反馈面谈、某公司销售部与生产部的绩效改进

【小组讨论】如何掌握批评的火候？员工辩解如何处理？如何制定绩效改进的核心规则？

【实战演练】绩效反馈面谈与绩效改进指导