**讲：什么是运营
（一）什么是运营？
（二）什么是“自运营”：运营是从计划到结果的过程管理，是战略执行保障系统，自运营是**高境界。公司的结果是利润。
“自运营”的四个表现：
1、企业自动运行 2、团队自觉执行 3、老板自由出行 4、业绩自然很行
（三）思维训练：运营侧重理性，合一成就大业
第二讲：“自运营”的两大前提：战略与文化
（一）战略，执行方向：战略是符合规则的规划，规划的目的是获得持续的利润，利润来自为客户提供独特的价值，独特的价值来自企业的创新。
三层业务链：核心业务、增长业务、种子业务
（二）文化，是运营的动力
1、企业文化是企业的远景、使命、核心价值观，是团队的信仰，优秀的企业文化传递的是正能量。
2、企业文化四层次： 亲情文化、执行文化、职业文化、和谐文化
个人精神四层次：法制意识、职业道德、思维方式与性格、智慧
执行文化：结果导向、客户价值、独立人格、团队激励、开放分享
文化的基本原理是讲“公理”：互利共赢，价值交换，平等尊重，契约精神。
第三讲5i模式，是运营的系统
（一）5i模式解读
（二）5i口诀
1、结果定义要清楚----i1
2、清楚之后有方法----i2
3、方法过程要检查----i3
4、检查以后要奖罚----i4
5、奖罚目的是改进----i5
第四讲：i1：结果定义
1、为什么平时的工作中，干部总是要请示领导？
2、为什么要老板安排工作，干部被动接受呢？
3、为什么**后绩效打分，要靠拍脑袋？
（一）组织架构图：架构要合理，分工要明确
（二）岗位职责与KPI指标：职责要清晰，指标要量化
（三）月计划与结果定义：计划要具体，结果要清楚
做结果的“三有”： 1、有时间 2、有价值 3、有证据
做事情的“三事”： 1、完成差事 2、例行公事 3、应付了事
做事情不等于做结果。
格式：完成……，达到……，见到……。
（四）计划质询会：我下月结果……，重点结果……，请各位质询，多不多，少不少，对不对？
（五）分享
1、分享：我做职责划分、考核指标、周月计划的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我做计划的困惑。
要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。
第五讲：i2:方法与流程
方法思考：为什么？
1、为什么有经验的人走了，公司业务会受到影响呢？
2、为什么部门之间，经常出现扯皮现象呢？
3、为什么个人的能力，不能够变成团队的能力？
4、为什么有的公司能够做大，有的不能够做大呢？
（一）流程是什么：
流程是做事的顺序、方法与标准，意义是复制模式和团队。
（二）流程的两种形式
1、图式法2、文字法
（三）流程再造与流程优化：看板、不说话、3个月再优化，**后进入手册与ERP。
（四）分享
1、分享：我做流程再造、流程优化的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我做流程的困惑。
要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。
第六讲：i3：过程检查
思考：为什么？
1、为什么开始有计划，**后没有好的结果？
2、为什么人会出现返工，或者退回的现象？
（一）检查文化：接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户
（二）五级检查体系
1、岗位自检：爱心
2、上级检：责任
3、业务检：原则
4、COO检：统筹
5、总裁检：重点
（三）COO的职责与标准
职责：1、结果管理 2、检查改进 3、绩效考核 4、体系完善
标准：1、坚持原则 2、熟悉业务 3、懂得方法 5、善于沟通
（四）分享
1、分享：我做检查的成功经验，或者教训；
2、提问：我做检查的困惑。
要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。
第七讲：i4：奖罚与绩效考核
思考：为什么？
1、为什么大家觉得做好、做坏都一样？
2、为什么绩效考核，多数企业做不好呢？
（一）月报与绩效考核：做好i1，量化思维，自我打分。KPI=实际结果/计划结果x权重
（二）月报质询会：我上月结果……，没有完成……，原因、措施与新承诺……，我的得分……，请各位质询。
（三）分享
1、分享：我们公司做奖惩的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我们公司做奖惩的困惑。
要求：分享不超过3分钟 ；提问不超过1分钟。
第八讲：i5：改进复制
1、为什么相同的错误，会重复的犯？
2、为什么 “久拖不决”的现象会存在？
（一）改进表：个人原因、公司原因、外部原因
（二）流程：确定问题、找到真原因、制定措施、承诺结果，**后提出改进计划进入i1。
（三）方法：挖掘法、排除法
（四）分享
1、分享：我做改进的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我做改进的困惑。
要求：分享不超过3分钟 ； 提问不超过1分钟。
**后解答与小结：
作业：《我的学习体会》：1、学习收获； 2、对公司运营管理的建议。各部门经理以上管理人员提交，3天后交人力部或总经理。
