课程大纲
案例分析
讨论：工作中沟通的**大困难和困扰是什么？
研发沟通概述
沟通难题，讨论总结
研发项目失败原因分析（缺乏沟通所占的比例）
研发项目十大危机之首：缺乏沟通
什么是沟通
沟通的过程、目的和功能
有效沟通的障碍
约·哈利窗沟通分析
沟通的种类
正式沟通与非正式沟通
书面沟通与口头沟通
上行、下行、平行沟通
单向与双向沟通
沟通方式比较
研发沟通的特点
研发过程的信息偏差
演练与问题讨论
如何与上级沟通
领导的沟通类型
领导的沟通类型对沟通的影响
与领导商谈的难题
与领导商谈的要点
高层领导喜欢的沟通方式
向领导汇报方式和工具
汇报会上领导常问的问题
高层管理者沟通需求——信息需求（月）
研发高层管理者沟通需求——信息需求（年）
分辨领导的真正需求
向领导汇报要点
与领导沟通谨慎换位思考
与领导沟通的方式、方法与技巧
如何做个成功的下属
可补充例行汇报的模板
如何跨部门沟通
组织沟通渠道
研发的组织结构（职能型、项目型、矩阵式）
不同研发组织架构沟通中要注意的问题
跨部门沟通障碍——部门墙
等级制度：上司文化
平级沟通：自我保护
跨部门沟通要点——沟通从心开始
换位思考
知己知彼
有效的会议
管理灰色地带
尊重和欣赏
跨部门开发团队的沟通需求——信息需求
任务的分配、授权及进度
达到本部门目标的途径
影响本部门目标达成的问题
相关跨部门沟通及制约机制
产品功能
跨部门开发团队的沟通需求——项目期望
项目目标与部门目标挂钩
合作人员反馈及时
问题、分歧和差异反应迅速
政策遵守情况良好
用户沟通需求——信息需求
产品质量保证
产品交付周期
产品质量与交付周期承诺
用户沟通需求——项目期望
产品符合需求
产品易学易用
产品质量与交付周期达到承诺
产品售后服务良好
项目经理沟通需求——信息需求
任务的分配、授权与进度
全面质量管理
项目实施对商业运作的影响
业务流程政策的变更
产品功能
项目经理沟通需求——项目期望
项目按时保质交付
项目成本在控制范围
项目需求明确稳定
合作人员反应及时，问题、分歧和差异反映迅速
政策遵守情况良好
质量保证人员（QA）沟通需求——信息需求
产品质量及质量趋势
缺陷根源及预防措施
项目质量负责人及质量问题汇报渠道
项目进度
质量保证政策发展及落实情况
质量保证人员（QA）沟通需求——项目期望
项目质量保证计划周全
项目质量保证符合计划
文档符合规范、数据收集准确及时
问题、分歧和差异反映迅速
人员培训
跨部门沟通的成熟度——流程与渠道
评估沟通效率的5C
演练与问题讨论
研发部门内如何沟通
研发人员的沟通特点
研发人员的沟通缺陷
与技术型团队沟通
与关系型团队沟通
沟通良好的团队
员工沟通需求
明确授意——5W2H
绩效反馈
**有效反馈激励团队成员
建设性反馈
积极聆听
角色扮演
如何与新员工沟通（指导老师、介绍、角色、规则、使命、愿景、目标、计划、进度检查、表扬、奖励等）
演练与问题讨论
制定沟通计划
项目沟通管理
沟通计划的好处
沟通计划的主要内容
制定沟通计划的工具——干系人分析
收集信息
确定干系人
脑力激荡
方案建议
信息发布
绩效汇报
干系人管理
制定沟通计划对业绩的改善
演练与问题讨论
如何处理沟通中的冲突
什么时候冲突具有破坏性
什么时候冲突具有建设性
你如何看待冲突
冲突的症状
研发冲突原因（讨论）
目标
有限的资源
方法
事实
价值
角色
风格
避免冲突（讨论）
冲突与研发组织绩效果
解决冲突的四方面工作
气氛
沟通（GROW方法论）
冲突反应风格
回避型
强硬型
迁就型
折衷和解型
协作型
问题解决流程（RESOLVE方法论）
演练与问题讨论
研发如何实现双赢沟通
人际沟通图解
单双向沟通的差异体验
倾听/游戏
倾听技巧
学会反馈
认识情绪/情绪控制
说的技巧
读/看的技巧
写的技巧
反馈的技巧
演讲的沟通技巧
如何训练自己具备以上沟通技巧
