您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 深度营销与客户关系管理培训

凌江左

深度营销与客户关系管理培训

凌江左 / 中国名人演说家协会高级讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课时:2天

课程受众:全体员工

课程收益:使员工以积极的心态看待自己的工作, 培养前卫的职业意识、营销意识、树立品牌意识,掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术,客户维护技术。有力解决普遍存在的“中场盘带过多,欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论,易学、易复制。课程特色:实战、有效、会做——成交才是硬道理!

前言:

如何成为一个运气好的营销人员?

**节:客户开发理念与策略

1、信任是赢得客户的保障吗?

2、为什么专业是赢得客户的基础?

3、你对产品足够了解吗?

4、你是在销售产品还是销售自己?

5、客户从哪里来?

6、客户永远是对的吗?

7、客户关系的四个阶段及对策

8、一定要迎合客户的需求吗?

案例:为什么要实施猎犬计划?

第二节:销售人员如何赢在起点?

1、个人外在的形象就是企业的形象

2、如何塑造优质的营销工作环境?

3、优质的礼仪接近顾客

4、有自信的肢体语言体现品牌

5、用什么来接近客户?

第三节:营销流程与关键人如何把握?

1、营销流程八步骤

2、如何认清影响力人物?

3、如何与关键人物建立密切关系?

4、如何突破关键人物?

案例:销售精英的突围之道

互动:如何搞定关键影响人?

第四节:身处营销雷区如何排雷?

1、什么是营销中的雷区?

2、营销中高频率出现的雷区有哪些?

3、为什么会出现营销雷区?

4、如何排除营销雷区?

案例:地雷地图vs排雷工具

分析:身经百战的他为何销售失败?

第五节:营销异议与拒绝的攻克技术

1、客户到底在担心什么?

2、客户还有哪些难言之隐?

3、如何在异议出来之前就行预防处理?

4、异议处理的四大关键技巧

5、攻克异议的五大方法

研讨:现场收集整理本公司销售过程中的客户异议问题

演练:异议解除演练

第六节:营销沟通应用技术

1、营销沟通自我测试

2、如何使客户喜欢你的沟通技术

3、操控说服客户的沟通技术

4、树立优势的沟通技术

演练:价值沟通演练

模拟:客户沟通情景再现

第七节:火眼金睛洞察技术

1、**姿势举止来洞察客户心理

2、**穿着装扮洞察客户信息

3、**客户口味偏好了解客户性格

4、**客户兴趣爱好摸清底细

解析:一眼看穿人的功夫应用

第八节:客户谈判实务——一剑封喉

1、切忌自言自语,对话客户才能合作

2、营销不是说话,而是与客户对话

3、如何将句号变成问号?

4、锁定客户拒绝原因,反问引导成交

5、营销不怕拒绝,怕的是不懂拒绝的原因

6、用理解加反问的方式回应客户的拒绝

案例:谈判中的控制策略(ABC说服法)

第九节:卓越客户服务技术

1、服务与业绩的重要关系

2、你在服务个性还是共性?

3、为何要整体协作服务客户?

4、处理客户抱怨的五步技术

第十节:客户关系维护技巧——永续营销

1、客户关系管理工作中的失误

2、如何建立客户档案?

3、如何用客户档案提升竞争力?

4、如何提高客户的转移成本(客户离开我们,而付出的成本)

5、如何把握客户规律永续经营?

课程回顾与总结,学员答疑与分享,讲师点评。

上一篇: “粘性”客户维系与管理 下一篇:高效客户拜访与客户关系维护

下载课纲

X
""