沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。沟通与协作能创造出一种比单个业务单元收益简单加总更大的收益，即实现协同效应。
电力系统自动化是一个专业程度很高的行业，但同时，综合化程度也越来越高，技术人员与客户的沟通障碍，大多数来源于自以为是的情绪：遇到问题时不懂得系统思考、使问题简明清晰，从自身经验主义出发，主观复杂化问题，情况不明时，不懂得主动沟通，化繁为简、协作共赢……
本课程就是为了改善xx的技术人员沟通与高效解决问题的能力而设计的，目的是：
1. 联系工作实际，帮助技术人员掌握如何运用沟通技巧更有效地开展开展工作；使工作变得更轻松。
2. 用脑力风暴、鱼骨图、分类法、因果分析、因素分析、20/80原则等一系列的经典思考工具，从解决问题的三条经典路径（流程、经验、资料）来剖析问题解决的全过程，帮助学员从工作职责角度重新审视问题，掌握一套发现问题、分析问题、解决问题的系统思考方法
3. 联系工作实际，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
一、项目背景:
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。沟通与协作能创造出一种比单个业务单元收益简单加总更大的收益，即实现协同效应。
电力系统自动化是一个专业程度很高的行业，但同时，综合化程度也越来越高，技术人员与客户的沟通障碍，大多数来源于自以为是的情绪：遇到问题时不懂得系统思考、使问题简明清晰，从自身经验主义出发，主观复杂化问题，情况不明时，不懂得主动沟通，化繁为简、协作共赢……
本课程就是为了改善xx的技术人员沟通与高效解决问题的能力而设计的，目的是：
1. 联系工作实际，帮助技术人员掌握如何运用沟通技巧更有效地开展开展工作；使工作变得更轻松。
2. 用脑力风暴、鱼骨图、分类法、因果分析、因素分析、20/80原则等一系列的经典思考工具，从解决问题的三条经典路径（流程、经验、资料）来剖析问题解决的全过程，帮助学员从工作职责角度重新审视问题，掌握一套发现问题、分析问题、解决问题的系统思考方法
3. 联系工作实际，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
二、课程的定制化调整:
1) 将课前调研所反映的技术人员项目实施过程中遇到的问题罗列出来，在课程学习中运用思考工具将它脉络清晰化、化繁为简；
2) 安排实战演练环节：结合课前调研的几个问题场景，定义几个学员常遇的典型问题冲突，应用所学，**工具分析，制定问题解决的行动计划。
三、课程特色 :
体验游戏——七巧板
一个团队分成七个工作组，模拟企业中不同部门或者各个分支机构，**团队完成一系列复杂的任务，体验沟通，团队合作，信息共享，资源配置，创新观念，高效思维，领导风格，科学决策等管理主题，系统整合团队。七巧板为培训道具，变幻无穷，寓教于乐，带给学员无限体验的空间。
四、课程纲要: **部分 让沟通成就品质方法论
与实际的对碰1. 导入- 什么是沟通？Communication
沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛”
2. 视频案例：工作、事业、生活、爱情…..沟通无处不在
3. 沟通的基本原理是：关心concern
4. 沟通的重要性和好处
5. 3个沟通的好习惯
- 习惯一：建立关系与信任（协作的基础），建立正确的沟通出发点
- 习惯二：准备好后再沟通（与客户沟通、上下级沟通）
- 习惯三：倾听 u 理解 u 反馈（跨公司、跨部门沟通）
6. 体验游戏《七巧板》
培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。
强调团队的信息与资源共享，**加强资源的合理配置来提高整体价值。
体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。
培养市场开拓意识，更新产品创新观念。
培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念。
体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。培训方法视频案例、体验游戏、书面材料、幻灯片、互动讨论 第二部分 高效解决问题方法论
与实际的对碰1. 导入- 互动讨论：高效分析与解决问题的思维特征
2. 逻辑推理案例 – 是谁惹的祸
- 用清晰的逻辑推理，展示洞察问题本质对问题解决的巨大帮助
- 初步展示问题分析的各种工具
3. 世界上**有价值的知识就是关于方法的知识。 避开问题的**途径，便是运用方法将它解决掉。
4. 在技术岗位工作中，**棘手的实际问题
- 将课前调研所反映的问题罗列出来
- 将各类问题对应技术项目验收指标作结构化梳理，帮助学员认识到行为与结果之间的因果关系
5. 视频案例 - 斯坦福教授 Robert Sutton谈三“试”而后行
- 问题解决失败的5大原因：①未明确定义问题就妄下结论；②未分析现状就凭经验妄下结论；③缺乏系统思考；④未明确订立改善目标与行动计划；⑤对行动计划的执行效果未做追踪确认
6. 思考沙盘：从纽约市心因性猝死的急救流程，看如何提高病患存活率
- 分析问题与解决问题的三条经典路线：①检视流程、②经验法则、③从资料求证
- 检视流程的经典分析工具：SIPOC、活动流程图、展开流程图
- 从资料数据求证的经典分析工具：平均数的盲区、预测与控制、注意极端数据
培训方法思考图、书面材料、幻灯片、互动讨论、案例分析 第三部分 高效解决问题联系实际的
问题分析与解决1. 暖场：创造性问题解决
2. 将学员分“检视流程”、“资料求证”2个组，运用工具稿，实战操练问题分析与解决的工具，提高思考效率
- 4W数据群分、5why追问真因、5W2H法、脑力激荡法、鱼骨图法……
- 运用上述多种思考工具，分组陈述如何解决猝死急救存活率问题
3. 思考沙盘小结：
- 现象并不是问题，假设并不是结论
- 解决方案的选定与行动预估、执行、检讨
4. 实战演练：结合课前调研或行动学习的几个问题场景，定义几个学员常遇的典型问题冲突，应用所学，**工具分析，制定问题解决的行动计划。
- 分组提呈解决方案
5. 导师点评及总结：
- 建立一套系统化的管理语言，解决问题与做出决策，更有效地沟通与合作；
- 让学员清楚地理解如何搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验
6. 课程总结与提升： 24字真言
凝聚共识、责任担当、宣导培训、激励士气、跟催督导、绩效落实培训方法思考图、书面材料、幻灯片、互动讨论、案例分析
