培训对象：企业中高层领导干部及管理岗位人员

培训时间：2天（12课时）

课程大纲

**节   沟通的重要性

1、改善部门间的关系

2、建立和谐氛围

3、提高工作效率

4、沟通创造价值

第二节   技巧层面谈沟通

1、影响沟通效果的因素分析

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝

4、深入对方情境

5、高效引导技巧

6、三明治法则

7、高效沟通四要诀

8、高效沟通六步曲

第三节   管理沟通常见问题

1、文化不同导致的沟通内生障碍

2、命令传导机制欠缺导致的信息扭曲

3、横向责任不清导致的正式沟通受阻

第四节   沟通的6种沟通障碍

1、地位障碍

2、组织文化障碍

3、交流网络障碍

4、空间障碍

5、跨文化沟通障碍

6、区域沟通障碍

第五节   管理沟通艺术

一、对上对下管理沟通技巧

1、平行沟通方法

2、书面沟通方法

3、网络沟通方法

4、电话沟通方法

二、组织内部工作沟通技巧

1、跨部门沟通存在的常见问题及症结

2、加强内部沟通

3、问题沟通四步骤

4、高效内部沟通会议

第六节   上传下达的艺术

1、了解“下情”，吃透“上情”

2、与上级沟通策略与方法

3、向上级汇报工作技巧

4、与下属子沟通策略与方法

5、处理下属汇报与请示的艺术