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蒋鸣泉

理性思维:问题分析与解决

蒋鸣泉 /

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课程大纲

l 以受训企业经营管理中遇到的问题为案例,**培训解决实际问题

l 提供一套系统的、整体的、容易掌握的高效分析和解决问题的方法

l 目前世界500强企业中已有500多万经理人掌握并运用的关键技能

【课程背景】

企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题,管理者如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有效解决?

管理者怎样才能够在**短的时间内提高问题分析与解决的能力,掌握解决问题、提升绩效的系统方法,降低管理风险和决策失误,从根本上改善团队绩效?

“问题解决力”是管理者快速分析问题、有效解决问题、提高工作绩效必须具备的关键性能力,是其他所有能力的综合体现!

【课程收益】

本课程是针对企业管理人员的一门实用技能培训课程,将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合,并**有针对性的实战练习,提高学员高效分析和解决问题的能力,帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1. 提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具,帮助学员提高问题处理效率,提升分析解决问题能力

2. 帮助学员在面对错综复杂的各类状况时,快速厘清头绪、定位问题关键点并找出解决措施、设计出有效的解决方案

3. 帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序,避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量的工作时间

4. 帮助学员掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以培养遇事能举一反三的能力,以进一步提高工作效率

5. 统一认识,在团体中构建高效的问题分析与解决的模式,提高团队决策水平,促进企业整体运营效率和绩效的提升

【课程特色】

1. 使用学员提供的企业实际问题,进行现场分析与解决,令学员可以得到**直接收益

2. “实战训练 行动学习”的学习模式,课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3. 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式,能充分调动学员的学习积极性

4. 工具多方法多,现学现用立竿见影,学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

【课程对象】

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程人数】

30-50人

【提供工具】

工具1:金字塔模型

工具2:吉尔伯特绩效模型

工具3:罗思韦尔4W模型

工具4:三级问题库

工具5:问题筛选矩阵

工具6:问题分解法

工具7:帕累托图

工具8:价值导向图

工具9:SMART

工具10:4M1E

工具11:逻辑树

工具12:鱼骨图

工具13:MECE

工具14:根因层次图

工具15:头脑风暴

工具16:思维导图

工具17:措施优选矩阵

工具18:甘特Gantt图

【课程大纲】

本课程按照高效问题分析与解决的五个操作步骤设计大纲。

**部分:明确理念打基础(**天上午9:00-12:00)

帮助管理者重新定位自己,明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效,初步掌握问题分析与解决的基础理论。

1、问题分析与解决的基本原则

2、问题分析与解决的六个误区

3、问题分析与解决的三个前提

4、绩效问题分析与解决的方法

第二部分:识别问题抓重点(**天下午14:00-15:30)

找出组织的关键绩效需求,确定问题分析与解决的主要方向,根据方向选择合适的主题,培养发现问题和把握关键的能力。

1、了解问题基本类型

2、发现问题确定主题

3、分解问题找到关键

4、设定问题解决目标

第三部分:分析原因明根源(**天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30)

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因,为后期解决方案的设计与开发奠定基础,培养深度分析问题能力。

1、区分问题症状与原因

2、分析的切入点与工具

3、运用MECE法则检核

4、发掘问题的根本原因

第四部分:提出对策定方案(第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00)

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后,针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案,培养系统思考解决问题的能力。

1、找出对策:头脑风暴

1.1  提出对策,标本兼治

1.2  头脑风暴法

1.3  思维导图应用

2、措施筛选:优选矩阵

2.1  优选维度之需要性

2.2  优选维度之针对性

2.3  优选维度之可行性

2.4  优选维度之经济性

2.5  优选维度之接受性

3、设计方案:排兵布阵

3.1  明确目标与规划实施思路

3.2  里程碑与过程性指标设计

3.3  将措施转化为可执行计划

3.4  投入资源预算与风险评估

第五部分:保障实施出成效(第二天下午16:00-16:30)

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施,并评估方案实施成效、总结经验,进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得**高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1 评估:确定问题的关键评估指标

2.2 评估:设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1 总结:如何将分析和解决过程标准化

3.2 总结:形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段(第二天下午16:30-17:00)

帮助管理者进一步强化问题解决意识,明确解决问题、提升绩效的重要性,梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1、课程知识点全面回顾

2、从知到行的三个阶段

3、实现绩效、成就人生

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