**个：动物园的实验——摒弃先入为主的理论前见

　　第二个：牧师的故事——获得成功的捷径“提升学习力”

　　第三个：赌博游戏——历史上耐人寻味的游戏

　　**讲：团队意识提升

　　一、合作的五种心态

　　二、“信任”团队合力的基石

　　三、团队认知与自我本位

　　四、合作中的博弈

　　第二讲：建立团队成员的共识

　　一、团队合力沙盘模拟

　　二、团队合力障碍—缺乏共识

　　三、建立团队目标共识

　　四、建立决策程序共识

　　五、建立工作限制共识

　　六、建立团队角色共识

　　第三讲：团队有效沟通技巧

　　一、团队沟通游戏“电波速递”

　　二、制约有效沟通的八大障碍

　　三、人际沟通之有效倾听

　　四、人际沟通之清楚表达

　　五、人际沟通之巧用提问

　　六、人际沟通之读懂行为语言

　　第四讲：团队冲突应对技巧

　　一、冲突的利弊因素

　　二、冲突类型分析与应对技巧

　　三、团队谈判战术运用

　　四、内部谈判操作实务

　　尾声：

　　一、促进团队人际关系的4个忠告

　　二、打造卓越团队的五大要素

　　三、团队有效执行的三个警句