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林广亮

《管理者的角色认知与管理能力提升》

林广亮 / 管理才能训练讲师

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课程背景

1. 作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑: 2. 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 3. 为什么我的下属总是不能胜任工作? 4. 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 5. 为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标? 6. 为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲? 7. 为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高? 8. 为什么. . . . . . 今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程指出管理者正确的角色定位,帮助管理者理解管理内涵,提高管理技能,从而全面提升团队绩效。

课程目标

1. 帮助管理者准确定位自己的五大角色,承担应有的责任; 2. 了解性格色彩,提升差异化管理的效能; 3. 掌握激励下属的方法,点燃员工的热情,提升业绩; 4. 掌握自我管理的方法,学习时间管理的方法与工具,安排好日常工作; 5. 掌握打造高绩效团队的理念和方式; 6. 学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导,从而达成组织绩效; 7. 掌握管理技能的核心:沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通。

课程大纲

课程大纲

**讲:管理者的角色认知

一、管理是一门技术,领导是一门艺术

1. 推力与吸力,共同作用

二、图解:管理者的五种角色

1. 管理

2. 教练

3. 正能量的传播者

4. 团队领导者

5. 游戏规则的维护者

三、管理的五大职能解读

1. 周详计划

2. 高效组织

3. 有力指挥

4. 充分协调

5. 精确控制

四、图解:管理者在团队里应起到什么样的作用?

1. 管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!

2. 一个经典案例

3. 视频分享:一个团队管理者的示范

五、自我评价:我有多少分?

六、经典案例分析:你如何抉择

1. 榜样的力量


第二讲:性格色彩与领导力

一、追本溯源,回归自我——了解性格分类

1. 性格色彩自评表

二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点

1. 红色(表达型,活泼型)的特点

2. 蓝色(思考型,完美型)的特点

3. 黄色(力量型,行动型)的特点

4. 绿色(和平型,配合型)的特点

5. 视频分享

三、活学活用,学以致用——关键行为判断法

1. 常见的误判及原因分析

练习1:看图识人

小组讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?

练习2:情景模拟

四、管理者的领导风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析

2. 什么色彩的搭档**不合拍,**容易冲突?

3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导)

4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼?

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?

点评:四色性格的工作行为倾向

练习:情景模拟

第三讲:激励人心,激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1. 激励得当,一个人可以顶N个人

2. 西方激励理论十项

3. 视频分享

二、激励方式的十种分类(详解其中三种)

1. 目标激励

案例分析:对小张的激励

1)有效的目标激励四要素

2. 榜样激励

举例:某部门的文化

视频分享

3. 认可激励

1)一个企业领袖的发言

案例:士为知己者死

三、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

举例:某公司的离职调查

1)需求层次论:双因素理论

2. 唯物质或唯精神

分析:XY理论的选择

3. 激励不包括处罚

问题1:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?

问题2:有哪些负激励措施?

4. 激励适用于任何阶段

图解:动力性变化曲线

5. 边际递减效应

6. 论资排辈

1)公平理论

7. 激励适用于任何人

分析:按激励类型,员工可分为三类

问题:如何对付第三类?


第四讲:高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享

2. 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1)每天都能听到的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例:传错一个字的恶果

1)沟通漏斗及其成因

2)视频分享

点评:如何减少传达失真?

3)经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1. 同理心倾听

案例1:倾听的五个层次

案例2:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

2. 确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

——提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

3. 注意措词

1)视频分享

2)高情商表达

3)避免使用的五种发问方式

练习题

4)用行为陈述而非个性陈述

练习题

5)沟通不良可能造成的后果

4. 简明高效

1)金字塔原则

2)电梯原则

5. 同频道沟通

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

视频分享

四、向上沟通的策略和方法

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序要点

3. 说服上司的技巧

1)取得上级认可的沟通方式

2)视频分享

3)问题:怎样跟上司说“不”?

五、平行沟通的策略和方法

1. 与四种性格的同事的沟通之道

1)树立全局观念

2)注意横向投资

3)理性表达意见

2. 邮件、QQ、微信沟通的要点

3. 任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

4. 以“白金法则”沟通

六、向下沟通的策略和方法

1. 指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测

2. 表扬员工的秘方

3. 善用“三文治”法

4. 双向沟通:不要预设立场;互动

1)视频分享

案例分析:女秘书和她的上司

2)与四种性格的下属的沟通之道


第五讲:时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1. “时间去哪了?”

2. 13个时间陷阱

视频分享

二、高效时间管理(五要点)

1. 做好计划和统筹

练习:日程排序

案例:交易会的来电

问题1:为什么计划赶不上变化?

问题2:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象

点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”

2. 要事**

1)时间管理四象限;八二法则

案例:天津事件

问题:大石头法则与弹钢琴

点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事

2)视频分享

3. 化繁从简

1)团队练习

2)经典案例

问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?

点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化

4. 明确期限

案例1:工作安排

案例2:帕金森定律

5. 改进工具和方法

案例:三则故事的启示

点评:要少用脚,就要多用脑

1)整理和分类;

2)轻重缓急符号化;

3)改变会议方式;

4)劳逸结合;

5)授权

6.“911”中的故事


第六讲:打造高绩效团队

一、团队的定义

1. 什么是团队?

2. 这四个单位中,哪些是团队,为什么?

3. 优秀团队的七个特征

4. 团队与群体的区别(两个例子)

二、团队建设的障碍

1. 自私。(本位主义、小山头意识)

2. 内耗。(互相攻击、互相拆台)

三、优秀团队的组建

1. 合适的是**的

1)“差不多先生”

2)很多企业在“选才”中的常见现象

视频分享

3)你在选才时主要关注什么?

4)哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的?

5)只选对的,不选贵的

视频分享

2. 把人才放在正确的位置

1)什么是情商?为何情商这么重要?

案例:知人善用

经典案例1:柳传志的识人、用人

经典案例2:任正非与接班人

2)品德在使用中评价

问题:你认为品德重要还是能力重要?

视频分享

3)为何学习与创新能力这么重要?

案例讨论1:选择新业务部门负责人

案例讨论2:一山难容二虎

案例讨论3:嚣张的销售经理

3. 如何留住优秀的团队成员

问题:大多数主管,在看到部属的辞职信时都是意外的!为什么?

1)员工跳槽的几个前兆

2)怎样判断哪些员工可挽留?

3)先把员工分成三六九等

点评:精英法则

问题:关于手提包

4)如何留住关键(骨干)员工?

5)员工跳槽的五大原因

6)留才七招


结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。

(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)


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