“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……” 　　 经对多个企业的实地调研考察发现：员工跳槽或辞职，70％的根源在于是对班组长不满意。 　　 班组长是班组工作的组织者和指挥者,是公司最基层行政组织的负责人。他们在组织工作中，既代表领导者一方，也代表一线操作员工一方；既是一线操作工的“头儿”，又是直接参与工作的一名员工，是具有领导与员工的双重身份。因此,对于搞好班组建设是至关重要的。论规模，班组不算大，但“麻雀虽小,五脏俱全”，又具有“兵头将尾”的特点。如果说班组是企业的细胞，那么班组长就是细胞中的细胞核。班组长如果仅是业务技能精，而不善于管理，或者是只擅长管理而业务技能又不能高人一筹，这是难以当好一个班组长的。 　　 实际工作中班组长常常面临： 　　 1、 工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？ 　　 2、 主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？ 　　 3、 品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？ 　　 4、 生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率? 　　 5、 现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？ 　　 6、 对于基层员工，既是管理者，又是服务者，既是家长，又是至亲，如何调整这种关系，在班组内创造和谐的氛围，提高班组的凝聚力，减少不必要的员工流失？

1、针对技术专才型的班组长，转变观念，明确基层主管的管理职责与角色定位，树立正确的心态； 　　 2、了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点，明确现场管理人员应掌握技能与方法； 　　 3、学习工作教导与辅导员工的技巧，有效的提高员工技能，提升员工的执行力； 　　 4、学习人际关系和沟通的技巧，掌握与不同性格不同成熟程度的下属相处的方法； 　　 5、掌握与员工沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，有效提升员工的积极性，强化团队凝聚力； 　　 6、学习利用5WHY、5S等工具分析现场问题，掌握

**讲： 班组长的角色认知

　　 1、班组长的地位、作用和管理

　　 2、组长基本素质要求及岗位操作规范

　　 3、班组管理的职责

　　 4、班组长的多角色转换

　　 5、班组长必备的管理能力

第二讲： 日常管理要点（班组长一日管理时间分配）

　　 1、班组长一日工作全貌 （时间表）

　　 2、工作交接

　　 3、早会：生产、人员、活动安排及联络

　　 4、生产计划确认（型号、数量、材料、条 件、品质首检等）

　　 5、品质巡检及记录确认

　　 6、4M1E变化点把握及对应

　　 7、信息交流、工作联络与工作协调

　　 8、当日工作总结

第三讲： 有效的班组沟通

　　 1、有效沟通对班组管理的重要性

　　 2、班组管理中的三种基本沟通模型

　　 3、积极的沟通心态和信任关系建立

　　 4、有效沟通的策略

第四讲： 班组基础工作内容及方法

　　 1、标准化与作业指导书

　　 2、如何编写《作业指导书》

　　 3、如何坚持5S管理？案例介绍

　　 4、班组的设备和工具管理

　　 5、质量管理体系在班组都有那些管理内容？

第五讲： 部下教导与有效激励

　　 1、管理者的产品是员工的行为

　　 2、纠正不良行为的步骤

　　 3、巩固业绩的步骤

　　 4、业绩面谈的基本要点

　　 5、管理的同步工程

　　 6、求变三步曲与激励的重要性

　　 7、激励的几个基本原则

　　 8、正激励与负激励

　　 9、抓住激励的恰当时机

　　 10、有效的激励方式与激励配方

第六讲： 班组人际关系处理

　　 1、正确看待班组人际关系

　　 2、新时期人际环境的特点

　　 3、处理班组人际关系的法则

　　 4、人际冲突的几种处理方法

　　 5、处理班组人际难题的几种策略

第七讲： 班组管理技术

　　 1、班组目标管理

　　 2、产量与生产效率管理

　　 3、品质业绩管理

　　 4、个人业绩管理

　　 5、班组工作周报

　　 6、班组看板管理

　　 7、业绩评比与绩效考核

　　 8、全员改善提案与QC小组活动

　　 9、如何培养多能工？

　　 10、团队工作技巧

第八讲： 转换心态和观念

　　 1、如何对待上级的批评？

　　 2、批评下级的技巧

　　 3、同级之间的沟通

　　 4、如何管理非正式组织与如何赢得员工的尊敬？

　　 5、正确对待吃苦与吃亏

　　 6、迈向成功的阶梯