中国经济 “新常态”下，虽然政府持续地采取积极的财政政策和适度的货币政策，但是实体经济依然增长乏力，供给侧结构调整任重道远，工业4.0和互联网 为代表的中国创造增长点尚在漫长的孕育途中，商业银行正在告别运营赢利的粗放扩张期，面临着1、风险防控困难重重，结构调整举步维艰； 2、业务拓展方向不明，新增长点难以培育； 3、优质客户被渗透蚕食，存量资源流失严重； 4、创新业务审批难以突破，市场机会频繁流失； 5、产品组合很难满足客户需求，创新总是被合规捆住手脚；6、同业竞争压力巨大，协作共赢局面难以开创......这些困难仅凭过去的经验是无法克服的，甚至可以说，面对全新的局面，过去的经验是错吴的。客户管理，业务防守，客户关系巩固，忠诚客户群培育，进而深挖客户价值是商业银行公司业务营销面对客户市场必须有效解决的首要问题，是市场竞争力的核心体现。如何对现有存量客户进行优化管理和价值深耕，如何有效地在逆境中突围发展，取得良好的效益，无疑是低投入高产出的智慧选择。本课程由银行对公业务专家团队结合近20年业务经验，共同研发。所有案例全部来自于银行实践，具有高度的可复制性和可操作性，对转型中的经营管理具有切实的指导价值！

1.客户关系管理的技术基础 2.客户关系管理的能力指标 3.客户关系管理的理念提升 4.客户满意度培育，提升价值创造能力 5.忠诚度客户群培育的技巧 6.可持续发展的客户关系管理

课程大纲/要点：

一、银行客户管理的技术基础

二、银行客户关系管理的能力指标

三、银行关系营销

四、客户关系管理的理念提升

五、客户满意度

六、客户忠诚度

   

七、客户战略的执行

   

八、可持续发展的客户关系管理