了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

**模块：沟通重要性解读----------格局决定布局

Ø 机遇与挑战

l 解读当今竞争——迷失森林故事

l 未来的竞争是

l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

Ø 沟通让工作更有效率

l 沟通不良的影响

l 沟通营销因素分析

l 沟通中重要两个70%

n 70%的时间用于沟通

n 70%的问题来自于沟通不畅

Ø 沟通的工具

l 沟通规则---五角星

n 用原则沟通

n 用规则沟通

n 用工具沟通

n 用技巧沟通

n 用文化沟通

l 沟通的高境界：五个合适        

第二模块：DISC在沟通中应用-----------布局决定结局

Ø DISC内核——认识不等于了解，了解不等于影响

l DISC是什么？

n DISC起源

n DISC的风格理论

n DISC的挑战与优势

l 为什么要学DISC

n 认识自我，管理自我

n 了解他人，影响他人

l DISC在沟通中的作用

n 提升自我行为管理——沟通中控制自己的情绪

n 提升对人的敏感度——观察不同人的反应；知道他人想要什么；知道什么是他人需要的

n 提升团队协调能力——凡事从他人角度出发

n 提升沟通效率与效果——同频共振，达成共识

第三模块：DISC之沟通双赢篇————万变不离其中

Ø DISC典型特质（知己知彼）

l D型——典型特质与识别

l I型——典型特质与识别

l S型——典型特质与识别

l C型——典型特质与识别

Ø DISC相处原则

l D——相处基本原则与注意事项

l I——相处基本原则与注意事项

l S——相处基本原则与注意事项

l C——相处基本原则与注意事项

Ø 提升个人沟通能力四要点：

l 『望』的艺术

n 辨别——沟通准备

n 识别

l 『闻』的技巧

n 倾听时的肢体语言

n 互动：倾听互动游戏

l 『问』的艺术：如何有效发问

n 提问的好处

n 如何提问？那些可以问？那些不可以问？

l 『切』的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 说什么话？

n 如何说？

Ø DISC沟通运用艺术

l 与上级沟通

n 如何赢得领导信任

n 如何理解领导意图

n 如何处理不同意见

l 与下级的沟通

n 如何让员工与你坦诚相见

n 如何与员工达成一致目标

n 与下属沟通技巧与流程

l 跨部门的沟通

n 跨部门沟通的障碍

n 跨部门沟通的原则

n 跨部门沟通的步骤流程

Ø 课程总结