很多领导抱怨，现在的班组长只知道做事，对人的沟通上欠缺，从而影响整体的管理水平。

1.清楚班组长真正的角色 2.掌握对下级，上级，平级的沟通技巧，提高工作效率。

**章、班组长的角色认知

1. 管理者三“忙”的原因

2. 不合格管理者的类型

3. 管理的基本定义

4. 从“竹 官 理”中理解管理

5. 班组长的权利认知

6. 班组长的使命

7. 班组长的九重角色

8. 班组长的角色认知误区

9. 班组长应具备的能力条件

10. 固化思维的启示

11. 小组研讨：我们凭什么去管理？

第二章、高效沟通技巧

1. 沟通与有效沟通的定义

2. “聽”与“听”在沟通上的启示？

3. 倾听的“5到” 与“5个境界”

4. 倾听的要点与“3宝”

5. 问的技巧与禁忌

6. 如何说得漂亮：语词之美

7. 选择“说”的环境

8. 说话的6原则

9. 如何反馈信息

10. 跨部门沟通的要点

11. 如何管理与处理问题员工

12. 有效沟通的“白金定律”

13. 情景模拟：如何把话说清楚

14. 情景模拟：如何批评下属或表扬员工（这部分可以将班前班后会演练加进去，怎么样在会上表扬或批评员工等）

15. 情景模拟：同理心演练等

第三章：如何与上级沟通，有效辅助上级

1. 下属的8条戒律

2. 与上司处好关系的三个原则

3. 怎样接受与执行上司的指示（了解上司的意图）  

4. 怎样说服上司

5. 如何及时向上司反馈反面意见

6. 怎样赢得上司的赏识与依赖

7. 汇报工作的5W1H

8. 案例：这不是我的错

9. 情景模拟：如何接受上级的指示？