一、团队基本理论 l
◆什么是团队
◆团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）
◆通向团队之路
◆贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）
◆高效团队的特征（游戏：垒气球）
二、培育团队精神 l
◆团队精神源自共同的目标
◆团队精神的支柱
◆团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）
◆团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法
◆团队精神的创建四原则
◆团队精神创建四途径
三、团队沟通技巧
1. 概念篇
◆沟通的定义
◆沟通的原则
◆有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系
◆沟通的四大特点
◆无效沟通可能会导致的结果
◆沟通的类型
◆沟通模型
◆经典故事与图片：拉车和推车
2. 技能篇
◆游戏：画图游戏
◆怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
◆倾听的层次
◆团队沟通游戏：看谁传得快和准
案例：MSN上的对话
◆善于提问——封闭式提问和开放式提问
案例：石头与佛陀的对话
3. 实践篇
◆团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通（游戏：搭积木）
◆庆祝差异——1 1>2
◆运用双赢的沟通技巧——信任是沟通的基石
◆经典游戏：X/Y
案例：和老板客户吃饭的烦恼
◆沟通障碍（游戏：传数字）
◆人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识
◆沟通的对策（游戏：大赌塞）
◆遇上、下极沟通技巧
四、团队协作 l
◆协作是团队建设的力量源泉
◆团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
◆团队协作的五种障碍
五、团队中的冲突
◆冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
◆冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
◆造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）
◆冲突与人际风格（人际风格的特点）
◆处理冲突的方式（游戏：看谁赢得多）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作
六、你的价值-团队中的领导者 l
◆管理者与领导者
◆管理风格与领导风格
◆领导者的素质
◆你的价值-具有领导力的管理者
◆如何赢得尊重与信任
◆打造高绩效的销售团队
七、团队的激励 l
◆激励的概念及意义
◆激励的行为概念
◆激励的基本理论
◆激励的要素
◆选择有效的激励方式（激励工具：胡萝卜加大棒）
◆激励与绩效
