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谢彦彬

现代医院营销能力提升与实战技巧

谢彦彬 / 医院运营与管理资深实战讲师

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课程背景

* 医疗纠纷频发,医患关系紧张 * 医务人员对医疗服务认识偏差,服务意识不强 * 外部营销手段多样,不能形成合力,效果不明显 * 服务营销手段多样,缺少监督考核,达不到效果 * 服务营销不系统,效果差,资源浪费严重

课程目标

* 提升全员职工服务意识及服务方法 * 改变观念,全员营销 * 传授理论加方法,真正实现落地实施 * 以服务的形式做营销,内外兼修,形成系统 * 持续加强全员服务营销,与监督考核挂钩,激发潜能,发力 * 环环相扣,形成体系,导入日常管理 本课程系统的、全方位的、从内强服务素质,到外修服务渠道,以服务的形式做营销,加强监督考核,与绩效挂钩,激发全员潜能,提升服务营销效果,实现医院发展目标的快速达成。

课程大纲

一、医疗服务的八大特性之服务营销策略

1、三大产业与服务的分类

2、服务与营销的关系:以服务的形式做营销

3、医疗市场营销学的基本理论

4、医疗服务的八大特点及营销策略

5、医院为什么要持续加强市场营销工作

6、怎么样做好服务营销?(医院服务营销7P原则/方法)

(1)科室服务产品

(2)控制科室收费水平

(3)修建科室业务渠道

(4)医疗服务需要促销

(5)提高科室成员素质

(6)医疗服务实体证明

(7)规范服务流程


二、医院市场部工作职责及要求

1、医院市场部分工与职责

2、如何做好医院全员营销的监督作用

3、如何做好医院营销的计划与实施


三、医院外部营销渠道建设实例解析

(实例解析与方法传授)


四、医院外部营销渠道建设的工作重点

(实例解析与方法传授)


五、医院如何建立医联体及长效合作机制

(实例解析与实操方案传授)


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