一、 以业务管理制度及流程为导向的岗位分析

1、岗位分析的信息内容

1）基本信息

2)职位目的

3)工作职责

4)绩效标准

5)工作联系

6)工作特征、条件

7)任职资格

8)培训内容

9)职业生涯

2、撰写岗位说明书

n 案例分析：围绕访谈岗位进行分析，说明该岗位说明书怎样制定的？

3、以业务管理制度及流程为导向的岗位分析

1）分析的方法

2)分析的原则

3）围绕岗位理出需完善的业务管理制度及流程清单

n 案例：围绕访谈岗位说明书进行分析，说明该岗位业务管理制度及流程清单是如何确定的？

二、规范业务管理制度及流程

1、企业成立业务管理制度及流程规范小组

2、根据岗位分析所确定的业务管理制度及流程清单明确制定所需的时间要求

3、制定业务管理制度的方法

1）按流程的原则进行制度的规范

2）清晰制度的操作要求

3）明确制度执行的检查

4）按照统一的标准样式编制业务管理制度

4、制定业务流程的方法

1）业务流程的输入

2）业务流程的节点

3）责任人

4）流程节点的工作方法

5）操作标准

6）输出表单

5、组织相关岗位人员进行业务管理制度及流程的编写

6、对编写的业务管理制度及流程进行讨论并修改

7、业务管理制度及流程的发布、培训及执行

8、业务管理制度及流程执行过程中的监督、检查及再完善

n 案例分析：

1）某公司《培训管理制度》的制定

2）某公司《采购管理流程的》的制定