帮助独资或合资企业中的中高层管理者把握跨文化合作的思路和相关的方法 帮助学员拓展跨文化管理环境中的思考疆界和视野 分享学员在实战中的体会，见解和经验 学习和练习TEBL模式及其相关的工具和方法

**单元 管理工作中的跨文化挑战和TEBL模式介绍

l 开篇案例

没办法交流

l 引导式讨论

跨文化管理环境的特殊性

l 跨文化管理环境中常见的问题和挑战

l 跨文化工作环境中管理者的角色与职责

l 我们需要什么样的基本原则呢？

l TEBL模式介绍

Thinking

Emotion

Behavior

Language

l 跨文化管理中的　“匹配”概念

l 学员关心的问题的分享

l 小结与点评

第二单元 跨文化管理环境中的思维匹配(Thinking)

l 引导案例与讨论

误解来自哪里

l 思维的练习题

l 思维习惯与脑商

l 培养灵活的思考习惯

三句话法则

线性思考与圆形思考

单一出口与多元出口

l 跨文化思维匹配的要点与练习

l 讨论与点评

第三单元 跨文化管理环境中的情绪匹配(Emotion)

l 情境分析

３个小场景中的对策讨论

l 中外情绪处理的不同传统

l 情商中关于现场心境处理的小贴士

l 角色练习

上下级之间的对话

l 情绪匹配的要点总结

l 分享／讨论／点评

第四单元 跨文化管理环境中的行为匹配(Behavior)

l 引导案例

互相的不满意

l 习惯背后的行为

l 行为的个人因素和场因素

l 理解行为的６个层次

1. 大环境

2. 自我定位

3. 被　“认为”的行为准则

4. 价值观

5. 场景

6. 行为

l 管理活动中中外行为的匹配要点

l 练习／讨论／点评

第四单元 跨文化管理环境中的语言匹配(Language)

l 引导案例

这样的对话有问题吗？

l 讨论

“我们”和　“他们”的语言习惯分别是什么？

l 管理者需要　“不同”的语言吗？

l 讨论

语言造成误解的现象

l 同一个语词意味着不同的意思吗？

l 克服语言误解的三要素

勇气

耐心

重复

l 跨文化管理环境中实现语言匹配的要领

l 练习／讨论／点评

结束语 知行合一，重在实践