**单元 解决问题是一种思维能力
n 问题分析的三个关键
n 问题分析与做决策的思考步骤
第二单元 描述现状 确定问题
n 问题的定义
n 描述情况的方法
n 确定问题的步骤
n 区分式思考的方法
第三单元 整理信息 分析原因
n 鱼刺图
n 80/20方法的运用
n 纵向探询
n 横向探询
第四单元 排列对策 寻找出路
n 思维定式
n 分解式头脑风暴
n 概念三角形
n 如何…如何…法
第五单元 做出决定 评估
n 价值判断法
n 理性判断法(R&R)
n 三分评估法
n 展望评估法
第六单元 解决问题时的沟通要领
n 沟通的规则
n 沟通的目的
n 双赢式思维方法
n 沟通中的尤哈里窗现象
n 提问与谈话
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