一、绩效管理的意义

◆没有考核评价就没有管理

◆绩效差异：高水平与平均水平之间差别明显

◆绩效管理的目的经常被误读：管理者与被管理者的对立

◆目标管理循环：绩效管理的内在逻辑

◆绩效管理与绩效考核的差别

◆选择“绩效管理”，摒弃单纯的“绩效考核”！

◆“绩效管理”对个人的好处，对管理者的好处，对组织的好处

二、绩效目标的确定

◆目标种类

◆制订目标应该符合SMART原则 

◆经理在确定目标过程中的作用

◆目标的来源----依据

◆问题：如何处理定性目标与定量目标的关系？

◆目标数量化举例

◆非量化目标的基本界定

◆目标分解步骤

◆案例：如何给销售人员定指标？

◆案例：如何给研发人员定指标？

◆案例：如何给行政人员顶指标？

三、绩效体系的建立

◆目标管理层次体系

◆设定目标需要七个步骤

◆平衡计分卡中不同维度的相互关系

◆目标认同与员工认同原则

◆样本：业绩合同的形式

◆战略执行回顾——回顾会议

四、绩效考核组织与实施

◆绩效管理的组织与实施

◆考核权限

◆考核评价及考核等级的评定

◆常用考核方法介绍

◆成对比较法

◆关键事件法

◆行为锚定评分法

◆强制分布法

◆360°考核

◆绩效管理中典型主观错误

◆绩效考评问题处理

五、绩效面谈与反馈

◆绩效考核面谈的准备工作

◆绩效面谈的基本要领

◆面谈的注意事项

◆建设性反馈金点子：“汉堡”原则与BEST工具

六、考评结果运用

◆绩效考评结果的用处

◆业绩改进流程

训练方法：

讲授、案例研究、现场练习、角色扮演等