掌握商务情景中的有效沟通礼仪；实用、实效；获得全套属于自己的商务沟通必备礼仪。 掌握商务沟通中的行为心理学基础应用与核心要领。 掌握时下商务人士必须的商务活动全情境中的沟通流程与话术方案。 掌握职场必备的通讯沟通礼仪。 掌握商务沟通中灵活应用礼规的原则与方法。

Part 1 引言   商务情境中的有效沟通礼仪

• 阐释：商务情境中沟通礼仪重在符合场合、身份

商务沟通3大情境： 公务、谈判、社交

• 商务情境中沟通礼仪的重要性

［案例］：王老吉与加多宝的广告大战

Part 2  构建与解析    沟通的原则与基础

1. 沟通3A原则

2. 主动沟通能力养成：表关注、理情绪、赢好感、理思路

3. 小组任务练习：沟通6宝

微笑－贵人笑带来更多人际沟通的成功

关心－寒暄句式表达设计

聆听－“听要听得别人想说”

剖析行为心理学在沟通中得实际应用：聆听的肢体语言与表情语言

提问－“说要说的别人想听”

提问力博得尊重

提问力推进交流

提问话题选择

赞美

［任务］：适度赞美的呈现与小组任务情境练习

沟通“三明治”

4. 沟通三七定律

5. 商务交往中曲线救国的沟通力

［视频］：脆弱的力量

Part 3  讲授与应用  沟通的基本礼仪

1. 沟通中的交谈姿态语言

沟通中无声语言的练习与示范

［任务］姿态纠正与示范：商务沟通中的站姿、坐姿、走姿与场合应用

［任务］表情纠正与示范：微笑、眼神、沟通中的视线

2. 人际互动中的沟通距离

亲密距离

个人距离

社交距离

公众距离

3. 商务情境中的沟通位置选择

谈判竞争位置

内部谈话位置

客户关系递进位置

4. 商务沟通中的称谓礼仪

在称呼上尊重对方，才能实现良好的沟通技巧

正式场合的称呼礼仪

巧用称呼，创造融洽的沟通氛围：

庄重典雅用敬称

亲切随意用昵称

入乡随俗用方言

巧避尴尬用代称

礼仪的原则不是生搬硬套，比标准更为重要的是掌握灵活运用礼规的原则。

Part 4  全景带入  商务情境中的沟通情境还原

一、Business Introduction 商务场合会晤介绍

1、商务介绍是无可取代的面对面的商务关系的**步。

2、美式问候与英式问候；中国式问候

• ［任务］角色扮演与演练

3、商务介绍三部曲

6、商务场合中不可避免的互相介绍

禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和

［角色扮演］：话术与场景还原

7、商务场合中你是否擅长记住别人的名字。

视频观看

商务场合能记住别人名字是有价值和重要的能力。

［任务］忘记对方名字的尴尬局面破解：解决方案与实战演练

［任务］避免对方想不起你名字的尴尬：解决方案与实战演练

二、Networking 建立商务关系

1、小测试

2、商务社交活动的准备工作

参加的原因

出席的人群

**希望得到的价值

简明扼要地说明你的商务方案

事先准备你所需的道具

3、elevator pitch简明扼要的方案

如何让方案听起来有趣

方案1——我的工作

方案2——我是谁

［任务］：准备你的一分钟商务社交场合电梯演讲

1、随时拿出商务社交场合需要的道具

2、如何挑选一个场合中你**个交谈的陌生人

［演示］：行为心理学在商务社交场合的简单应用

3、商务短对话与寒暄

合适的话题选择

不同人群对象、文化背景的寒暄差异

［任务］一分钟时间寒暄的练习

［角色扮演］：暖场对话

话术纠正与姿态矫正

4、你的名片会说话－商务沟通中的名片礼仪

名片在商务合作中的时机与动机

职业身份与行业身份

［角色扮演］：多人名片互换的场合、时机、动作、话术

6、商务社交中结束对话

确认合作可能性后的对话退出

［演示］：结束对话的时机与方式

［角色扮演］：终端、退出对话的话术练习

Part 5   沟通日常   职场必备的通讯沟通礼仪

商务活动后有效跟进客户的通讯礼仪

一、在社交活动结束后的及时有效跟进

商务邮件跟进时机与计划

商务跟进邮件的撰写

［练习］：6层逻辑写一封有效邮件。

二、如何恰当使用商务邮件

使用邮件的好处

案例分析：企业文化与邮件礼仪的联系

商务邮件禁忌

四、日常电话礼仪

三、微信等社交媒体的礼仪应用

Part 6： 商务沟通情境模拟综合演练

1. 课程回顾

2. 小组抽签

3. 情境演习

4. 综合点评

5. Q&A