松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素，各级经理只有参与到组织结构、岗位设置、招聘到培训、绩效管理和职业发展等各个环节，才能真正充分发挥人的潜能，提升企业运营效率，降低成本。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高各级经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。 本课程通过对中国人力资源发展的过程及趋势深入分析的基础上，结合中国传统文化及大量人力资源案例阐释现代企业人力资源管理观念与工具应用，让学员树立正确的人力资源管理理念，掌握人力资源管理技能，提升企业人力资源效能。

１、准确认知人力资源管理在企业战略目标实现过程中的地位与价值； ２、掌握必要的人力资源管理专业知识和工具； 3、通过人力资源知识的应用提高公司总体运营绩效。

  **单元　　 人力资源基础认知

一、 人力资源的基本含义

1. 人力资源基本概念

2. 人力资源的重要价值

1) 人力资源部门的角色与职责

2) 人力资源管理如何支撑战略实现

         案例：诺丁汉大学的人才理念

3. 人力资源体系构成

4. 人力资源与企业文化

1) 企业文化的形成取决于“人”

2) 中日企业文化差异

引例：为什么中国企业照搬西方管理方法几乎全部失败？

二、 人力资源的发展历程与趋势

1. 人力资源的起源与发展

2. 传统人事管理与现代人力资源管理的区别

3. 中国人力资源管理发展的四个阶段

4. 中国人力资源管理整体现状

1) 企业管理水平

2) 从业人员资历与素养

3) 人力资源体系建设程度

4) 企业中的定位

5) 非人资部门人力资源职能履行

第二单元　　 非人资管理者的角色与职责

一、 非人资管理者的角色

1. 组织实施战略计划

2. 团队建设与管理

3. 人才梯队培养

案例：丰田公司人才育成

二、 非人资管理者的人资职责

1. 参与人资体系建设

2. 配合HR日常工作

3. 所辖范围的人资管理

三、 常见的非人资管理者误区

1. 人力资源是专业部门的工作

2. 感性与经验管理

3. 人资管理与本部门业务工作冲突

4. 专业技术工具不熟悉

5. 人力资源对业绩没有直接的支持

第三单元　　组织结构与人力资源规划

一、 战略决定组织结构

1. 定位

2. 目标

3. 策略

4. 计划

二、 组织结构优化调整

1. 组织结构优化

1) 功能定位

2) 职能梳理

3) 结构设置

2. 组织结构成功优化的关键点

1) 培训与宣导

2) 沟通

3) 方案实施

3. 组织结构优化八步法

案例：为什么员工不能接受调整

三、 人力资源规划

1. 基于战略的人力资源规划

2. 人力资源规划的基本内容

1) 公司总体规划

2) 部门需求规划

第四单元   标准清晰  避免误区：人才甄选标准制定与招聘

一、 企业需要什么样的人才?

二、 人才素质的冰山模型

三、 人才标准的层级划分

案例：九级秘书

四、 人才甄选应考虑的因素

1. 我们如何判断和思考

2. 人岗匹配

五、 招聘渠道的选择与利弊分析

六、 甄选与招聘的职责划分

1. 人资部门职责

2. 非人资管理者职责

1) 提供录用专业标准

2) 参与试题设计

3) 参与面试过程

4) 职责内的录用建议或决策权

5) 新员工管理

七、 招聘常见的基本方法与技巧

1. 常用方法与工具

1) 笔试

2) 面试

3) 情景测试

4) 心理测试

案例：无效的测评

2. 符合中国传统文化的面试技巧

1) 有效的简历筛选

2) 面试问题设计

3) 识别事实与谎言

八、 站在受聘者角度上看招聘

1. 8090新生代员工的需求

2. 对企业的期望要求

3. 对管理者的期望与要求

案例：管不住的90后

九、 常见的面试误区

1. 非人资管理者的角度差异

2. 中国人的“才”与“德”

3. 非理性决策

第五单元   客观评估，挖掘潜力：非人资管理者如何做好绩效考核

一、 非人资管理者在绩效考核中的角色

二、 应掌握的绩效管理流程

三、 如何为下属设计考核指标

1. 提取KPI的关键因素

2. 非量化指标设计

四、 绩效评价与辅导

1. 绩效计划沟通

1) 如何引导员工正确认识绩效指标

2) 中国式沟通技巧

2. 把握绩效评估的客观性

案例：绩效考核的“老好人”

3. 绩效结果反馈与应用

1) 时机

2) 评估面谈

3) 绩效应用

第六单元   公平公正   激励得当：非人资管理者的薪酬策略

一、 马斯洛需求

二、 员工对薪酬的关注点

三、 如何为下属确定薪酬标准

1) 评估员工胜任力的有效方法

2) 本位主义是正常的吗？

四、 制度性激励与非制度性激励

1) 制度性激励的不足

² 激励是否要标准化？

2) 重“利”还是重“义”

3) 不同性格员工的激励策略

案例：感恩的员工

第七单元   预防措施   弱化冲突：非人资管理者的员工关系管理

一、 积极沟通营造团队氛围

1. 工作指令与反馈

2. 是服务而不是管理

3. 内部公平的工作方式

二、 减少冲突与压力

1. 冲突的根源

2. 化解冲突的有效方法

案例：员工认可的解决方式

3. 明确的管理期望

4. 员工关怀

三、 法律风险防范

1. 目前企业适用的相关法律

2. 劳动争议预防与处理

1) 企业用工VS法律约束

案例：体检风波

2) 预防“应聘欺诈”

3) 试用期管理

4) 调岗调薪

5) 处罚的红线

6) 劳动合同

3. 正确处理员工申诉

4. 社保与工伤

5. 员工离职风险管理

1) 非人资管理者的口头解聘

2) 无固定期限员工的解聘处理

3) 自动离职

4) 女职工

6. 劳务派遣的应对策略

7. 培训、保密与竞业限制