当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 金牌客户服务 陈一拙老师
**章 客户
一、客户定义
1、在企业里面我们的工作由谁决定?
2、谁是你的客户?
3、客户到底是谁?
第二章 客户服务与满意度——以客户为核心的企业理念
1、创造和客户的良好关系
2、设计服务体系
3、优质服务的障碍
4、我们的客户要什么
5、客户期望的层次
6、客户的价值
7、十种服务客户的好习惯
8、服务的精髓
9、崇尚“客户满意”
10、SMART优质服务
11、服务冲突的解决办法
12、客户投诉管理
13、平息顾客不满的技巧
14、解决顾客问题的六大步骤
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