沟通是职场核心能力，我们却常常无奈地感慨，为什么常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。组织中为什么常常上传而不能下达？为什么组织沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程的主要目的。

本课程以大量工作和生活中的实例，通过风趣幽默地讲解，深入地分析，启动学员对自身沟通能力的反思和总结。并通过寓意深刻的体验活动，让学员在无意间感知自己的行为模式，认知自己的沟通障碍，发现自己在沟通中的心理盲点，从而增强学习和改变的信心。 本课程与众不同的最大特点在于：突破以往沟通培训只注重技巧而忽略认知的习惯，从改变认知入手，进而改变思维和行为习惯，从根本上提高学员的沟通能力。

**讲  沟通先要读心

Ø 体验：为什么没回应

所有人都有看透人心的愿望

Ø 为什么别人不理解你

工作案例分析：发生盲点而不自知

工作案例分析：解决了盲点而不自知

Ø 高效沟通的基础：读心

有什么规律可循

第二讲  沟通中心理盲点的形成

Ø 体验：谁骗谁

Ø 沟通不利常见归因

1.纳入个人评价的归因

2.强调技巧的归因

3.发现人心的归因

Ø 自我认知与自我分析

Ø 从自我对话中走出自我

Ø 沟通模型

1.从过程看盲点形成的节点

Ø 沟通中人人会发生的基本盲点

1.基本盲点一

2.基本盲点二

3.基本盲点三

4.基本盲点四

Ø 自己人更容易出现盲“区”

第三讲  消除沟通盲点的对策

Ø 案例分析：先入为主的沟通

Ø 案例分析：了解真相的沟通

Ø 沟通是施加影响力的过程

Ø 不同心理认知对沟通的影响

Ø 从对他人分析中明确对话结构

1.牢记你的目的

2.建立发起人意识

3.理清各方利益

Ø 解决内部沟通常见问题

第四讲  高手过招

Ø 沟通高手必杀秘籍：攻心为上

Ø 让他自己说服自己

Ø 从对方认同的地方开始

Ø 欲擒故纵

Ø 事实胜于雄辩

Ø 注意非正式沟通

Ø 技巧与能力的差别

Ø 实践出真知