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**天：职业心态角色与职业素养
**单元：职业理念塑造
一、 明确工作动力，理解工作的意义
1. 工作着是美丽的，学会珍惜；
2. 工作对我的意义；
3. 影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想
4. 员工和企业共赢关系的建立；
二、 职业生涯开始了，你准备好了么？
三、 职位发展与时间的分配重点
四、 领导如何定义新员工？——发展员工的分类图
第二单元：职业化心态塑造
一、 成功应该如何定义？
1. 在企业中工作，我的成功应该如何定义；
2. 成功的计算公式可以如何理解；
二、 态度的重要性
1. 态度是什么？
2. PMA黄金定律
3. 冰山原理
² 冰山原理告诉我们什么？
² 用正面的行为创造良好的心态
三、 职业化人士成功心态的五个方面
1、 学习的心态
2、 包容的心态
3、 敬业的心态
4、 合作的心态
5、 感恩的心态
第三单元：职业化塑造的四个方面
一、 了解职场的真正含义
二、 理解工作对你的意义
三、 完成职业化的工作行为
四、 做一名可以赢得赏识的员工
五、 视频赏析及点评引导：《看电影学成长》
第四单元：如何做好管理自己
一、 发现优势—发挥优势—执行到位—压力生存—坚持信念
二、 有意识的寻找工作细节的作用
三、 进步的关键——养成好习惯
四、 视频赏析及点评引导：《看电影学成长》
第二天：理解并融入团队
**单元：如何理解团队
一、 团队与一群人的区别
二、 TEAM是如何理解的
三、 高效团队的八大特征
四、 学员互动：看视频谈感受
第二单元：团队多元化概念
一、 什么是多元化
二、 案例分析：唐僧为什么能够取得真经
三、 贝儿滨：团队角色的多元化
四、 小组活动：发现你身边的多元化（室内拓展）
第三单元：团队发展的不同阶段
一、 团队发展的四个阶段
二、 团队游戏：《我们该怎么办》团队发展曲线
三、 游戏分析：团队成员多元化组成与决策力
四、 团队发展的优美曲线
五、 打造大雁团队——向大雁致敬！
第四单元：做团队中的优秀执行者
一、 好的执行者怎样思考
二、 好的执行者怎样做人
三、 好的执行者怎样做事
四、 案例：十分钟内上演的公司悲剧
第五单元：团队领导的定位
一、 关系的协调者
二、 问题的分析和解决者
1、 问题冰山如何理解呢？
2、 学习5Why分析法
三、 员工的心理医生：
1、 思维逻辑的金字塔
2、 如何影响他人
四、 监督者和教练：学员游戏—决战桃花岛！
第六单元：团队信任的建立
一、 情感银行的重要作用
1、 什么是“情感银行”
2、 “存款行为”与“取款行为”的区别
二、 团队游戏：能赢多少就赢多少——信任如何建立？
第三天：在团队中有效沟通
**单元：什么是沟通
一、 对沟通含义应怎样理解？
二、 沟通有什么好处？
三、 谁对沟通负责？
四、 沟通的重要性体现
五、 沟通的四个特性
六、 沟通的目标是什么？
1、 “沟”了还要“通”才行
2、 同步；
3、 双赢；
第二单元：克服沟通的六大障碍
一、 心态障碍
二、 语言障碍
三、 知识经验差距产生的障碍
四、 组织结构不合理产生的障碍
五、 沟通方式选择不当的障碍
六、 沟通方式不同带来的效果
第三单元：沟通的重要技能
一、 说得到位
1、 语气语调要准确
2、 金字塔式的表达习惯
3、 人际沟通中“说”的两点注意
二、 听的真切——如何积极聆听
1、 聆听的三项技巧
2、 听的时候要注意什么？
3、 人际沟通中“听”的三点注意
三、 问的对路——询问信息
1、 问的重要性怎么体现？
2、 提问的不同方式
3、 游戏互动：这个人你认识么？
四、 回馈恰当——双向沟通
1、 着重于行为，而不是态度
2、 减少冲突的LCS原则
3、 人际沟通中“反馈”的两点注意
五、 沟通中的肢体语言
第四单元：内部服务与沟通
一、 内部客户服务的重要性；
二、 内部服务与沟通的不良习惯；
三、 同意所同意的事！
四、 改变不良的习惯用语；
五、 跨部门沟通的“锦囊妙计”
